香港地狹人稠，寸土寸金，多數住家狹小擁擠，於是發展出個人迷你倉儲的服務。2015年成立於香港的「BOXFUL任意存」，便是一家提供迷你倉儲服務的公司。而台灣隨著都市化的發展，人口集中都會區，人口密集程度逐漸「香港化」，BOXFUL看到這樣的趨勢，2016年也到台灣設立公司。

搶進台灣市場後，因應市場需求，BOXFUL發展出針對電商的服務，成為電商的後盾，協助其解決倉儲與物流問題。目前BOXFUL在台灣約有八成客戶為電商企業，且將此合作模式複製回香港，並拓展至韓國，可說是無心插柳柳成蔭。

▲BOXFUL副總經理陳冠宇。吳長益攝影

開啟服務企業模式：解決電商3大痛點

談到與電商的合作，BOXFUL副總經理陳冠宇表示，在台灣初期原本鎖定的目標客群是一般消費者，沒想到意外吸引到一些企業客戶存放商品，算是電商服務的濫觴。發現這樣的需求後，BOXFUL與客戶進行訪談，推出「企業倉儲物流」的服務，除提供彈性倉儲空間給企業客戶外，也提供配送服務，計費方式則是使用多少空間就支付多少費用，讓客戶省下自行租用倉儲空間的租金與人力成本。

▲BOXFUL從迷你倉起家，如今全力拓展電商業務。圖為其個人迷你倉儲。BOXFUL提供

隨著企業客戶增加，尤其電商蓬勃發展後，BOXFUL進一步了解客戶的痛點，發現很多電商有系統整合的問題，「他們其實不只是有彈性倉儲的需求，更需要銷售通路上系統的整合。」

陳冠宇指出，「多通路整合」與「庫存管理」是電商最主要的痛點；另外，中小型電商「對物流業者沒有談判優勢」，因此往往拿不到較優惠的價格。以下即為詳細說明：

① 多通路整合不易

一般台灣電商通常會在各大平台鋪貨，也會有自己的官網或其他經銷渠道。各平台未串接時，往往必須先整理各銷售通路上的訂單，再套用到所配合的倉儲物流的格式裡進行彙整。當訂單成長到一定的數量時，這些行政庶務便會耗費大量的時間。BOXFUL看到這個行政痛點，希望能夠為這些電商做串接，讓他們不需要花那麼多時間去做這些重複性的工作。

② 庫存管理繁瑣

除了訂單的整合，在很多平台做銷售時，庫存的控管也是相當重要的一環。尤其當品牌做活動時，一旦消費者進行搶購，訂單來回有時間差，很可能造成超賣。如果消費者因此收不到貨，對品牌或會員的經營，都存在一定的負面影響。

③ 缺乏與物流商談判的優勢

電商與物流商的談判，基本上和銷售量有關。宅配業者為了鞏固貨源，傾向於與大客戶合作，大客戶的訂單通常較能穩定地配送到消費者手中，規模小的電商則多半拿不到優惠的價格，貨物配送的穩定度也不及大型電商。此外，陳冠宇指出，物流商之間因為有競爭關係，也會有系統串接的問題，一般電商如果既想用超商取貨又想採用其他物流，在系統整合上，不同物流業者不見得願意與電商做完全的配合。

▲平台串接，整合多通路訂單，是電商很需要第三方倉儲的服務之一。BOXFUL提供

打通痛點：系統整合串接不同平台

陳冠宇表示，將訂單、庫存、物流等資訊用系統整合進行串接，可讓電商客戶在多通路、多渠道的訂單整合上，省去許多行政上的痛苦與麻煩，「我們希望做的是打造一個第三方的生態系的概念。」

因此，為了解決電商的痛點，BOXFUL承接起「第三方倉儲」的服務，與線上開店平台：Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ、QDM、EasyStore等，以及大型電商平台：蝦皮、momo等進行串接；在物流方面，則整合了四大超商7-11、全家、萊爾富、OK Mart的超商取貨，以及與四大宅配：新竹物流、嘉里快遞、黑貓宅急便、中華郵政等合作；此外也與募資平台：嘖嘖、flyingV、挖貝WaBay等洽談串接合作。

將銷售平台串接整合後，商家無論如何進行多通路銷售，這些渠道的庫存資料都會同步更新，如此便可省去大量重複性工作的時間。陳冠宇表示，BOXFUL的串接就像戰情中心或控制台的概念，控制著多通路的庫存管理，讓電商整體的行政效率提升約二到三倍。

陳冠宇舉一個銷售保健食品的客戶為例，過去該電商老闆夫婦為了出貨商品的效期問題，經常淹沒在龐大的行政工作中。通過BOXFUL客製化的服務後，減少很多行政麻煩，兩人因此還可以經常外出旅行。

此外，由於目前與BOXFUL合作的電商超過一百家，因此與物流的合作具有一定聲量，可以協助中小型電商取得較優惠的價格以及更穩定的服務品質。陳冠宇強調，物流的穩定度是電商服務品質中重要的一環，尤其在疫情爆發後導致物流塞車的情況下，消費者更傾向值得信賴的平台購物，中小型電商往往只能掙扎求生。如果中小型電商能讓物流穩定，便可創造更大優勢，快速到貨也會降低消費者的搖擺。陳冠宇表示，一些電商客戶在與BOXFUL配合後，訂單取消率約降低5%~10%。

陳冠宇以知名「寶寶攝影機品牌Cubo Ai」為例，業者希望能將產品快速送到消費者手中，在雙北採用BOXFUL的8小時到貨服務，成功製造出超乎消費者期待的驚喜感。

▲台灣電商想要進行跨境銷售時，BOXFUL對此做了「一致性的整合比價」，在每個區域篩選最符合經濟效益與效率的國際快遞商。Adobe Stock

協助跨境銷售：為業者爭取國際物流「規模經濟」

許多台灣電商想要進行跨境銷售時，遇到最大的問題便是如何將貨品順利送到消費者手中。陳冠宇指出，很多台灣電商遇到跨境銷售時，起初可能都會用傳統方法，例如到郵局寄貨，或是找很多物流業者比價。但因為量少，很難拿到優惠價格。

BOXFUL對此做了「一致性的整合比價」，在每個區域篩選最符合經濟效益與效率的國際快遞商，提供台灣「跨境配」的整合服務。客戶使用該服務時，便可經由已和BOXFUL簽訂合作的物流公司送貨，例如：香港的順豐，歐美的DHL、聯邦快遞FeDex等。

陳冠宇表示，BOXFUL本身就像「共享倉儲」，是共享經濟概念下的一個倉儲、物流公司，集合大家的力量在國際快遞上爭取享有規模經濟的物流費用。目前BOXFUL的電商客戶中，約有20%在其協助下進行跨境銷售，「跨境配」也成功幫電商節省約10%~20%的物流費用，最多可省約30%。

▲Adobe Stock

如何挑選第三方倉儲？

目前與BOXFUL合作的電商，大概有50%是月單量已達300單的賣家，也有不少月單量介於300到1,000之間，更有一些達3,000單以上。台灣的電商型態、業態已經改變，很多技術都需整合，且外包風氣越來越盛，在當前「倉儲即服務」（Warehouse as a Service，簡稱WAAS）的概念下，倉儲、物流的重要性更形凸顯。

至於如何挑選第三方倉儲，陳冠宇認為可以從倉庫是否符合法規、合約涵蓋範圍、價格，以及系統整合能力等幾個方面進行評估。

首先要注意的是，倉庫的條件是否符合法規要求，包括消防法規、建築法規、相關的保全等，以確保商品存放的安全。合約的規範，除了服務範疇，也應涵蓋對電商的保障，貨品損傷時的賠償等，「在合約上如果沒有寫清楚的話，其實就有很大的模糊空間。」

在報價上，目前第三方倉儲的趨勢是按需、按量計價，客戶用多少、計價多少，且計價方式更為透明。相較過去一個月才看到一次帳單，不知道使用多少空間、人力的情況，目前第三方倉儲業者透明化的資訊平台，用量多少、收費多少，透過對帳功能都可即時看到。

此外要了解第三方的系統整合能力。第三方倉儲除了串接多平台之外，系統功能的多寡，例如：能否提醒滯銷的存貨、貨品是否快要到期、訂單是否異常，以及系統是否可以跨裝置、使用的儀表板是否容易理解等，都是考量的因素。

▲有溫度、濕度控制的倉庫，貨物的保存更令人安心。BOXFUL提供

未來的成長性也可列入考量。目前客製化或是一條龍服務，如：驗貨、換標、貼標、改包裝、禮盒組合等，幾乎已是第三方倉儲的標準配備，如果電商有拓展海外市場的規劃，也可評估所配合的第三方倉儲是否符合未來擴展上的需求。此外，也必須將資料的安全性納入考量，應簽署相關保密條款，避免第三方倉儲將客戶資料外流。

陳冠宇說，WAAS的特性是「FAST」，也就是Flexible有彈性的，使用多少、計價多少；Affordable可負擔的；Scalable可以規模化的、再擴展的；最後則是Trackable，也就是訂單、物流、庫存資訊，都可用技術整合的方法進行追蹤。陳冠宇體貼道：「畢竟貨放在一個外面看不到的地方，這些資訊的透明度與清晰度，是客戶很需要的。」

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經營電商不外乎金流、物流、資訊流，而物流可以說是「最後一哩路」，電商有穩定的倉儲系統非常重要。發展初期的賣家，多數自行處理包貨和出貨，為什麼有的賣家選擇外包？到哪個階段考慮委外最符合效益？又有哪些隱形風險無法忽略？

▲不少中小企業並未導入ERP系統，還是習慣人工手動更新Excel表格。Adobe Stock

觀察1.倉儲管理的風險

管理倉庫有幾種難題。首先不少中小企業並未導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）系統，還是習慣人工手動更新Excel表格，整理資料費工費時，延遲出貨時間。當電商環境競爭越來越激烈，各家賣場從24小時到貨，到台北市6小時到貨，只要能夠越早送到消費者手上，他們就越有下單誘因。最直接、最快速提升消費者體驗的方式，就是不斷加快速度，出貨效率絕對是爭取訂單的關鍵之一。

前端作業耗時，自然無法提高效率。除了到貨時間之外，出錯率無法降低也是一大痛點。一旦人工在撿貨、包貨過程中出錯，不只收不到款項，退貨更讓電商的經營成本節節升高。

資策會曾經針對物流業者的服務期待進行調查，顯示顧客首重特別優惠價格（62.1%），其次是避免損壞商品（49.0%）、商品準時送達（48.5%）、送貨時間能夠配合買家（43.4%），以及送貨人員服務態度（31.3%）。出貨速度慢、出錯率高，影響消費者的觀感，在服務至上的電商經營裡，可說茲事體大。

另外還有倉儲「彈性不夠」的問題。自行租賃空間的另一個難題，是環境變化快速，淡、旺季倉儲空間的落差，對業者而言，挑戰很大。

▲專業的電商倉庫除了拆櫃點驗，分門別類盤點入庫之外，出貨也幾乎都能串聯各大電商平台，一鍵輸出訂單並非難事。Adobe Stock

觀察2.一般倉儲與電商倉儲的差異

既然倉儲管理充滿風險，電商業者經營到一定階段必定會開始考慮外包。電商倉儲和一般倉儲有什麼不同？出過貨的老闆肯定知道，一般倉庫是卡車入庫，倉管人員負責點貨驗收，確認貨品數量有沒有正確；出貨時也是一卡車載走，板（棧板）進板出。

專業的電商倉庫除了拆櫃點驗，分門別類盤點入庫之外，出貨也幾乎都能串聯各大電商平台，一鍵輸出訂單並非難事，還能協助繁瑣的包裝出貨，和一般倉儲服務差異甚大。

進一步來說，倉儲物流也成了一門專業的服務。所謂「第三方物流」（Third-Party Logistics，簡稱3PL），也稱作委外物流（Logistics Outsourcing）或第三方倉儲（Third-Party Warehousing），除了儲存商品的基本功能，還有商品入倉、庫存管理、接收訂單、揀選貨品、獨立包裝、出貨運送等服務。電商老闆從接到訂單，一直到倉庫出庫這段時間，基本上都能從第三方——服務方，獲得處理的細節回報，不用擔心對出貨情況不了解。

▲不少有意避開儲存風險和隱形成本的電商賣家，都想評估自己需不需要外包服務。Adobe Stock

觀察3.如何評估該不該外包出貨？

不少有意避開儲存風險和隱形成本的電商賣家，都想評估自己需不需要外包服務。以下三種方式可以作為參考：

① 每月出貨超過200件

每月訂單未達200件，通常一位出貨人員尚可完成。200件至300件，對微型電商來說，是可以考慮外包的分水嶺，超過這樣的件數，可能導致個人的儲存空間不足或出現儲存品質不佳，甚至導致庫存損毀的情況，尤其溫度和溼度控管，更是一般非專業倉管容易忽略的問題。

一天平均8至10張訂單看起來不多，但是流程繁複。以超商取貨為例，從確認訂單、列印物流代碼、超商列印寄件單，再到超商物流收貨、運到物流集貨倉、分發集貨所、物流出貨、抵達收貨超商，最後提醒客人收貨──過程相當冗長，更何況出貨方式遠不只超商出貨一種選項。

對電商老闆而言，除了出貨，還有很多事等著去做。經營網站、社群導流、規劃行銷方案、優化廣告素材、監測廣告數據，加上自行處理訂單，時間早已不敷使用。

② 是否必須請其他人協助出貨

通常只有老闆自己，才知道能處理多少訂單。一般而言，一人公司想一手包辦出貨，很容易面臨重要的事沒時間做，重複性工作卻不能不做的窘境，這時就可以考慮外包。

如果是3人左右的公司，訂單達一定規模，但還沒有配置一名倉儲人員，可能會面臨旺季時，全公司一起加班包貨的困境，此時也可以考慮外包。

2016年創立的電商品牌「Activher女生愛健身」合夥人許儲羽曾表示，Activher在每個月有約200張訂單時開始外包。選擇外包的原因除了節省時間外，許儲羽認為，招聘一位倉儲人員，要從頭訓練且持續監督作業，沒有想像中容易。從管理者角度思考，也必須考慮到員工未來的發展，倉儲人員的職涯發展相對有局限性，難以跟著公司持續成長，為了延長每位員工待在公司的時間，他寧可將倉儲管理外包，以提升企業核心競爭力為優先考量。

▲「彈性」也是外包倉儲最大的優勢之一。第三方倉儲可以更有效處理季節性生產的淡、旺季儲存問題。Adobe Stock

③ 是否有明顯出貨週期

「彈性」也是外包倉儲最大的優勢之一。不同產品的訂單週期不同，自建倉儲必須負擔旺季爆倉和淡季空倉的風險，第三方倉儲可以更有效處理季節性生產的淡、旺季儲存問題。

以百貨業為例，旺季有歲末年終、換季優惠及週年慶。節慶所需的庫存量和平日完全不同，以往傳統倉儲，必須評估一年中最高的庫存量來租賃空間，淡季就會浪費閒置的空間。

彈性倉儲已經成為目前電商倉儲服務的趨勢，按需存儲，原先固定的倉儲成本，也能轉變為彈性的計費方式。據BOXFUL電商物流資料顯示，與租賃傳統倉庫相比，使用彈性倉庫與外包倉庫的店家，每年約可節省45%的租金成本。訂單週期幅度較大，有季節限定產品的電商，特別適合使用第三方倉儲，既善用空間，又省心省力。

BOXFUL副總經理陳冠宇表示，導入第三方倉儲，就小型電商而言，可以解決人力問題，如果想要擴展市場，便可將人力擺在選品、行銷或其他事務；對更大型的電商來說，則可作為企業的一種風險控管。

書名：一人創業強化攻略

作者：天田幸宏著，藤屋伸二審訂

譯者：游韻馨

出版社：星出版

類別：創業、商業模式、經營策略、獨立創業、開店

出版日期：2022年3月30日

為了滿足顧客需求開創的新事業，一定會遇到各種挑戰。挑戰需要「勇氣」，其中「顛覆業界常識」必須在企業與顧客已經有了信賴關係才能實現。

「顛覆業界常識」也是創造自家公司獨占市場的方法之一。「顛覆業界常識」有兩種方法：「挑戰業界的非常識」，以及「挑戰否定業界的異常識」。

首先，請寫下你展開的事業有哪些「業界常識」，再盡可能想出與常識完全相反的「非常識」，和異於常識的「異常識」。

愈是歷史悠久的業界就有愈多常識，這些常識都是前人開創累積下來的，不少業界前輩也會受到常識束縛。

本書舉例好幾次的出版業也不例外，早在昭和時期以前，出版業就有許多常識與慣例。進一步聚焦於出版社和書店的關係，就會發現販售產品（書籍）的書店，是出版社最大的夥伴，兩者共存共榮，出版業才能成長茁壯。網路書店的市占率逐年擴大，但書店的性質依舊未變。總而言之，無論是網路或實體書店，都是出版社不可或缺的隊友。

接下來，我要為各位介紹有一家書店跳脫出版業的常識，開創了獨特的商業模式，走出自己的路。「DIRECT出版社」（DIRECT PUBLISHING）成立於2006年，這家出版社最大的特色是：只在「自家官網販售書籍」。

DIRECT出版社的主要業務是將目前沒有日文版的海外商業書，翻譯成日文版，並在自家官網販售。這些書無論是在實體書店或Amazon網路商店都沒有販售。由於DIRECT出版社是一家未上市的私人企業，外界無法得知詳細的財務狀況。不過，其經營模式是會員制，顧客只要每月支付2,980日圓的會費，就能成為會員。其販售的書籍，每一本都超過3,000日圓。我可以由此判斷，DIRECT出版社的毛利率一定很高——話說回來，版權費、譯者費用與製作成本會影響毛利率，無法直接與其他出版社比較，這一點還請各位見諒。

我想請各位注意，DIRECT出版社採用的是，與書店密切往來的傳統出版社絕對不會採用的商業模式。如今，出版社在自家網站賣書並不稀奇，但通常都是「實體書店與網路書店」雙管齊下。簡單來說，只要與書店維持夥伴關係，從常識上判斷，出版社就算「不想在書店賣書」，也不可能做到。DIRECT出版社可說是挑戰「業界非常識」的典範。

不過，挑戰非常識是有風險的，可能會遭受同業的壓力或反對。我要建議各位挑戰「與現有常識不同（而且沒人做過）的事情」，就是所謂的「異常識」，顛覆程度還不到非常識那麼強烈。接下來的例子，就是不直接顛覆傳統，而是憑藉創意和工夫一決勝負的好案例。

曾在醫療機構顧問公司工作的伊藤誠一郎（東京都），十分擅長在客戶面前做簡報。他代表自家公司與其他公司競爭時從來沒輸過，是享譽業界的超級業務員。

伊藤想走的路是簡報講師與顧問，但他剛創業的時候每天都門可羅雀，於是他決定將自己獨創的簡報理論統整成書，主題就是「巴士導遊簡報術」。坊間有許多簡報相關的書籍，伊藤的書獨樹一格，內容相當特別。

為什麼要選「巴士導遊」當作主角？根據伊藤的說法，巴士導遊解說的內容，包含所有簡報的必備要素。他發現，巴士導遊解說的都是「這次旅遊的目的地是哪裡？」（結論）、「一路上有什麼好玩的地方？」（論點）、「最後值得購買的伴手禮是什麼？」（令人印象深刻的觀點）等重點，因此他認為「巴士導遊是真正的簡報專家」。

伊藤巧妙融合自己的理論與巴士導遊的簡報理論，創造出「巴士導遊簡報術」。他向出版社提出企劃案，立刻受到採用，成功出書。書籍問世後，電視與廣播節目等媒體紛紛讚揚，認為伊藤的觀點十分獨特。公司行號也爭相邀約，開設員工進修課程，讓他如願以償，成為一名人氣講師。

伊藤從不同角度為簡報的常識增添特殊意義，開拓出新市場。雖說伊藤的企劃感覺像是靈機一動想出來的，但伊藤表示，他前後總共參加了好幾十次巴士旅行，研究巴士導遊的簡報技巧，才完成整個企劃。

杜拉克曾在《創新與創業精神》中提到：「創新一定要鎖定焦點，簡單執行。」還說：「企業家要從體制上實踐創新。」

就像我提出的論點與杜拉克的理論契合，伊藤將企劃焦點鎖定在「巴士導遊」，將簡單可行的內容建構成體制，突顯出獨特性。「顛覆業界常識」與「沒人做」這兩大重點，對市場規模較小的一人創業來說，是最強的利基。

POINT：機會藏在「常識的反面」。

（以上節選自《一人創業強化攻略》第4章第143頁～第147頁〈挑戰業界的「非常識」與「異常識」〉）

台灣汽車市場規模不大，但競爭頗激烈，2021年的新車（小客車）領牌數超過38萬輛，其中包括14,290輛的電動車（小客車）；而中古車過戶數量則超過80萬輛，相差懸殊。早在1996年，中古車過戶數量超過新車領牌數量後，往後10年，差距漸次拉大。

2004至2008年的新車領牌量由35萬輛腰斬為16萬輛，反應了中古車市場大好。目前除了原廠推出的認證中古車，還有四大中古車聯盟體系（參見附表），極為罕見的是，新北市與桃園市的汽車公會也推出了自己的中古車平台，並推出不同的認證與保固，使中古車市場資訊在買賣雙方之間愈來愈對等。

▲當中古車市場愈來愈熱之時，TOYOTA率先跨入中古車銷售，在1999年推出「品牌認證」中古車。Adobe Stock

觀察要點1：二手車市場走向透明化、品牌經營

1980年代以前，台灣的中古車買賣多是小型商販，良莠不齊。當中古車市場愈來愈熱之時，TOYOTA率先跨入中古車銷售，在1999年推出「品牌認證」中古車；2005年，匯豐汽車成立「SUM優質車商聯盟」，成為中古車聯盟濫觴。

▲台灣中古車行有四大聯盟體系。謝平平攝影

2007年，立院三讀通過《加值型及非加值型營業稅法「增訂第15條之1」》，中古車商不需被課徵二次營業稅（購入二手車、轉賣給消費者），銷售給消費者時，僅需課徵增值部分的營業稅，業界認為，此修法對進口車跨足中古車市場經營，有不小影響。

對高級進口車而言，新車市場在政府開放貿易商自行進口車輛（平行輸入）後，利潤減低、競爭加劇，且無法經營原先的客群，因此轉而經營中古車市場，除可擴大接觸同等客群，就品牌而言，更可藉此延續品牌優質形象。

不管是原廠認證、中古車體系聯盟，都推出自家的認證與保固系統，希望能博取消費者信任，進而走向品牌經營。

而行政院也在2021年對《汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項》修法完成，明訂中古車商須提供180天或12,000公里的保固，只要買賣簽約使用該份定型化契約，消費者所獲得的保障相當足夠。

▲從手機上下載「監理服務」APP，在「車駕查詢」中找到「車輛里程數查詢」，輸入中古車車號與出廠年份，即可獲得該車輛上次定檢的里程數。手機擷圖

觀察要點2：汽車公會也成立中古車銷售平台

不只汽車原廠戮力經營中古車，為了照顧會員，新北市與桃園市的汽車商業同業公會都開始成立中古車銷售平台。

▲桃園市汽車公會與桃園市政府共同舉辦「桃園車讚 安心好店」評選活動，優良廠商可獲「車讚」標章。謝平平攝影

桃園身為全台汽車零件集散地，中古車行數量占全台一成左右，目前舉辦第二屆「桃園車讚 安心好店」評選活動，計有超過100多家車行獲得「車讚」標章。該活動評審來自產、官、學三方，獲獎店家的專業程度都在水準以上，公會並結合公益活動，每銷售一輛汽車，即捐出1,000元台幣做公益，目前已經銷售700多輛中古車，成績相當不錯。

▲桃園市汽車公會理事長黎明儀。謝平平攝影

觀察要點3：桃市汽車公會理事長談中古車銷售新文化

從業近三十年的桃園市汽車公會理事長黎明儀表示，中古車今日的銷售文化與過往天差地別。現在雖然仍有不少中古車尚未受到規範，但整體而言，數位銷售、中古車認證已是未來趨勢。

黎明儀年輕時就愛玩車，大哥鼓勵他乾脆從事中古車買賣，既可賺錢，又是自己的興趣，他因此開展了長達三十年的中古車買賣生涯。現在店內剛進了BENZ s63超跑，擁有齊全配備與音響，十分拉風，讓他愛不釋手。

但剛踏入中古車市場之時，不會看車的他，一買車就賠錢，嚇得趕緊到處問人學習，培養看車專業，長期以往，早已練就一雙「火眼金睛」。

如今提供車源的拍場公司也有保證（如：非泡水車、非重大事故車、引擎號碼無變造等），並出具中古車履歷，讓中古車買賣變得相對簡單，也不需要懂車子的專業知識。

黎明儀認為，雖然勢不可逆，但就自己經驗而言，具備看車能力，還是相當重要。他舉例，客戶會直接開車來詢價，此時只能靠自己鑑別，「不然你要等拍場明天開門，才能鑑價嗎？」

而動輒百萬、千萬的保時捷也在今年上線網路購車，從911到電動跑車Taycan，皆羅列其中。黎明儀表示，數位銷售不只發生在高級車款，中古車界也感受這波威力。

▲中古車今日的銷售文化與過往天差地別。整體而言，數位銷售、中古車認證已是未來趨勢。Adobe Stock

過往民眾來實體店面看車、試車，是必要的流程，但現在民眾多在網路上看車，再到實體店家試車，查看中古車履歷是否符合網路敘述，狀況滿意就成交。「網路購買占來客量七成，轉介紹約二成，過路客只剩一成。」與過往銷售情況大相徑庭。

他透露，以往中古車商都要找大店面，「現在有車行開始租用倉庫了。」

中古車近二年價格居高不下，電動車更因晶片缺貨，發生中古車價格高於新車的窘境。黎明儀估計，保時捷與雙B等進口車的中古車行情在疫情期間上漲約10%左右，與新車缺貨、改款速度增加都有關係。

黎明儀指出，武漢肺炎導致原廠停工、全球塞港，新車交車速度放緩，想換車的車主也不敢賣車，導致中古車車源青黃不接，「進口車的車齡小於五年，都是搶手貨。」

以往進口車五年一小改、十年一大改，如今新車市場三年一小改、五年一大改，新車改款速度加快，推動了短期換車的趨勢。消費者換車時間從以前的十年縮短為三年，持續加溫中古車熱度，早已脫離經濟不佳而改選中古車的時代。

黎明儀認為，中古車銷售新文化還包括配備成為價格優勢，「以前消費者來賣車，都會先說一句：『我這車是跟總代理買的。』」藉以區別與平行輸入的不同，但如今新車樣式多，配備成為價格決戰點，車源來自總代理或平行輸入，差異並不大，「2020後出廠的賓士汽車，不管車源為何，都可全球保固。」原廠早已看到市場變化，從其政策可見一斑。

進入業界多年，黎明儀開玩笑說自己過幾年就要退休，愛車的他享受著最頂尖的車款設計，也感受到中古車銷售文化的提升，同「業從單打獨鬥到攜手合作，才發現彼此之間都有一顆熱血的心，很多事情需要理監事團結，才能推動。」他不僅私下認領孩童學費，也揪公會成員一起做公益，加深彼此情誼。他期盼，公會能為社會做出更多貢獻，取之於社會，用之於社會。

2021年11月公視推出的《茶金》電視劇廣受好評。故事的主人翁是日光茶廠的老闆吉桑，在台灣光復後面臨茶葉經營的困境，與女兒薏心共同努力謀求突破。我們可從《茶金》中看到台灣茶葉產業的興衰榮枯，也可看見金融對產業發展的影響。

相較於《茶金》故事背景中關於4萬元舊台幣換1元新台幣的制度變革，以及政府對外匯管制的鐵腕執行，一般民眾比較容易了解且有感的金融議題應該是借錢的部分，特別是吉桑為了日光茶廠的營運及償還欠款而向萬頭家借錢。萬頭家可說就是地下錢莊，不僅趁人之危操作高利貸，還要求用吉桑家的祖產大坪山做擔保。所幸日光茶廠後來接了大單賺到錢，薏心得以協助還債並贖回大坪山作為吉桑的生日禮物。沒想到日光承辦人竟忽略大坪山已遭萬頭家設定抵押給向來覬覦該山頭的張伯公，於辦理贖回作業時竟未要求塗銷抵押登記而蒙受損失。

「吉桑」和「威尼斯商人」

從日光茶廠向地下錢莊借款被坑的橋段，我們更能體會現在司空見慣的「銀行」對民間金融需求的重要性。如果當時銀行的發展像現在一樣，日光應該可以拿大坪山向銀行辦理抵押貸款，利率也可符合市場行情並受到法律的約制（《民法》第205條已修正為：約定利率，超過週年百分之十六者，超過部分之約定，無效），而不致於被地下錢莊坑殺。

諾貝爾經濟學獎得主羅伯‧席勒（Robert J. Shiller）所寫的《故事經濟學》（Narrative Economics）一書提到，「故事」是文化、時代思潮及經濟行為發生快速變化的主要載體，而要明白複雜的經濟，我們必須將諸多與經濟決策相關但相互對立的流行故事納入考量。

誠然，許多源遠流長、耳熟能詳的故事，其背後蘊含著當時的經濟文化，特別是金融對產業與社會的影響。例如英國大文豪莎士比亞筆下的名劇《威尼斯商人》（The Merchant of Venice），描寫威尼斯商人安東尼奧為了幫好友融資，而向放高利貸的猶太商人夏洛克借錢，卻簽下若借款未能如期歸還則須割下自己身上一磅肉的合約。沒料到安東尼奧的商船在海上發生意外事故而延誤歸期，使得他原本預期的還款來源不繼，素來與安東尼奧看不順眼的夏洛克乃藉機上法庭要求履行合約，磨刀霍霍要割取安東尼奧身上的一磅肉，等於是借刀殺人。

在安東尼奧受審的法庭上，冒牌的審判者最後很有智慧地要求債主夏洛克只能依借款合約的文義而割取安東尼奧身上的一磅肉，但不能流下一滴血，而且割的肉不能多也不能少於一磅，這顯然無法達成，等於是幫安東尼奧解套求生，讓人拍案叫絕。而以今日的法律制度來看，這紙割肉抵債的借款合約也會因為違反《民法》第72條的公序良俗條款而無效。如果當時有像現在一樣的銀行制度，其實安東尼奧也可向銀行進行貿易融資的操作與投保海上保險，而不需要向民間高利貸低頭。

▲《魷魚遊戲》故事的主人翁也就是遊戲者編號456的成奇勳（中，李政宰飾演），就是大債時代下被龐大債務壓得喘不過氣來的可憐蟲。Getty Images

《魷魚遊戲》中的456號遊戲者

常言道：「人生如戲，戲如人生。」即使現今經濟社會已有銀行存在甚至銀行家數過多（overbanking），但不容否認在現實生活中，仍常見民眾或藝人因積欠地下錢莊或黑道鉅額借款而遭擄人甚至割肉的悲劇上演，令人不勝唏噓。

而在戲劇方面，Netflix於2021年9月推出的《魷魚遊戲》受到全球矚目且引發話題，故事的主人翁也就是遊戲者編號456的成奇勳，就是大債時代下被龐大債務壓得喘不過氣來的可憐蟲，可說是現實社會的縮影，乃引起不同國籍的觀眾共鳴。成奇勳欠下高利貸而被追債痛扁，還被迫簽下「放棄身體切結書」，則是威尼斯商人的現代翻版。就法論法，我們當然知道割肉抵債與高利貸都因為違反公序良俗與法律規定而無效，但現實生活中卻不能裝聾作啞粉飾太平以為悲劇並未發生。

聽聞悲慘世界的故事與現實，我們應該更能體會「普惠金融」（Inclusive Financing）的真諦並希求具體實踐，也就是企業主與一般大眾都應該要有平等機會獲得健全的金融服務。否則，這類被地下錢莊追債或是被債務壓垮的人間失格慘劇將一再上演！

經營電商，促進消費者成交的最後一哩路是什麼？好的數位介面與平台系統，是加速成交的關鍵。然而不少創業超過10年的電商，隨著科技日新月異、軟硬體設備的更迭以及消費習慣的轉變，致使原有的系統逐漸不敷使用，間接導致客戶流失。如何將這一哩路鋪平，成為不少電商的課題。

成立於2009年的「Story+故事銀飾」（STORY ACCESSORY），2020年使用開店平台系統後，官網營業額數倍成長，線上、線下有了更好的融合，且可依據系統後台提供的數據，對尚未成交的消費者進行精準再行銷，未來甚至可根據系統導出的數據設立街邊店，更好地服務客群。

▲目前故事銀飾的營業額主要來自官網，商品的銷售管道首要也仰賴官網。網路擷圖

打造品牌》官網與電商平台百花齊放

故事銀飾的品牌知名度主要來自於早期就和當紅台灣影視作品合作，包括多部叫好叫座的劇集，如2019年的《想見你》、2017年的《花甲少年轉大人》、2016年的《六弄咖啡館》等。2013年後，更與三麗鷗展開IP（Intellectual Property，智慧財產商品）授權，其後也與熊讚、白爛貓、黃阿瑪的後宮生活、日本動漫鬼滅之刃、刀劍神域等合作，已然是飾品界IP授權的第一品牌。

故事銀飾的商品主要在官網與各大電商平台銷售，早期的通路「百花齊放」，先是上架Yahoo，之後陸續上架PChome、momo等。創辦人馬瑞謙說：「想像得到的所有平台，我們都合作過。」大量通路雖然帶來效益，但也有「作業成本高」的缺點，且通路間會有衝突，有的通路突然自行降價，會影響其他通路的銷售。

有鑑於此，故事銀飾逐漸進行優化，將效益不佳的通路裁撤，盡可能將流量引導至官網，以便精準掌握消費者的樣貌。為此，故事銀飾透過社交平台引流，也會在寄送商品時附上一張保固卡，或是售後服務卡，上面列有網址，目的是將消費者慢慢轉移到官網購物。

經過努力，目前故事銀飾的營業額主要來自官網，商品的銷售管道首要也仰賴官網，其次則為momo、蝦皮兩大平台，與pinkoi則大約於半年前開始合作。

▲馬瑞謙強調電商網路系統要能夠讓品牌無後顧之憂。趙郁誠攝影

官網不敷使用》支付卡關，消費者難購物

不過，官網在經營數年後，逐漸浮現問題，例如有些支付工具無法使用，流量大時不堪負荷導致消費者無法購物等，卻修改不易。馬瑞謙坦言，一般小公司沒有IT（Information Technology，資訊科技）部門，官網用久了以後，就會發現不敷使用，「APP跟官網都是活的，一定要不斷調整、不斷優化。」共同創辦人暨首席設計師劉怡汝則表示，一般網路系統平時通常使用固定流量，做活動時再調高，不太可能總是買高流量，那是無形的浪費。

然而，久而久之，諸多問題紛至沓來。包括網頁開啟很慢或是完全無法開啟，量體加大、瞬間流量太大時官網就會當機等。除了無法乘載逐漸加大的量體，過去官網顧及安全性，設有較多的刷卡限制。

談到因官網功效不彰造成的營業損失，馬瑞謙說：「我們曾經進行一波活動，眼看業績一直上升，銷售卻突然停了。原本以為是已經到了銷售後期，後來客人留言：你們家官網不能買東西了，才驚覺事態嚴重。」

原來，當時官網與信用卡公司有額度限定，超過該額度後，消費者刷卡便不再受理，此外結帳流程也設了很多道驗證碼，「這樣怎麼能作業？就是做不大。」然而，請工程師修改或新增功能往往曠日廢時，甚至無法改動。

2020年，故事銀飾決定更新官網系統，改採開店平台「91APP」系統，長久的困擾才獲得解決。由於新的系統有不少功能都可「一鍵開啟」，增加了許多便利性，創下單月銷售近500萬元的新高後，月營業額破百萬元已成常態。馬瑞謙說：「相較於舊官網營業額到60萬元就不會動了，系統轉換後，撈回不少過去結單失敗的客人。」

▲故事銀飾轉換系統後，除了官網業績大幅成長，線上、線下也呈現出更好的融合。趙郁誠攝影

轉換系統》促進線上線下融合，業績翻倍

轉換系統後，除了官網業績大幅成長，線上、線下也呈現出更好的融合。馬瑞謙表示，以前現場銷售人員與官網不是相輔相成，反而像是競爭的關係。因為有很多人去專櫃看東西但不買，而是回到官網下單，銷售人員就會覺得官網搶客人。新的系統讓銷售人員可以有推薦人序號，只要是他的客人，即便回到官網購買，銷售人員也可以享受提成。對於客人來說，他的權利也受到維護，不管在實體店或官網購買，可享有一樣的會員折扣、一樣的累積點數、一樣的模式，基本上會有一個串接。

過去故事銀飾在其他電商平台與官網的銷售占比約是8：2，採用新的系統後，占比則是翻轉，且海外客群大幅成長。

▲有APP的系統，對促進銷售有顯著的幫助。APP擷圖

給品牌的建議》讓所有行銷工具發揮最大效益

那麼，企業或品牌該如何評估官網系統？劉怡汝建議，可以先看軟硬體的適用性與便利性，有些系統可以一鍵裝載、有些系統帶有手機APP，總體而言都較為方便。由於現代消費者習慣大量在手機上購物，有APP的系統較能帶來業績的增長。

其次，可以評估線上、線下的整合性。馬瑞謙認為，系統商最好要讓店家或品牌沒有後顧之憂。OMO（Online merge Offline，線上線下融合）是一個必然的趨勢，「線下發聲，線上收割，再去創造話題，然後再帶到線上，會是一個很正向的循環。」系統如果可以讓消費者即便在線上購買，門市銷售人員也可以享受一樣的抽成，可以減少很多不必要的競爭。

系統的大數據可以做分類與貼標籤，方便提供銷售人員作為判斷客人的依據，「資料輸入後，這個人的標籤就會出現，在官網逛過什麼、買過什麼，都會看到一個大概的輪廓，不用盲目猜測，就可以精準推播，或是準確介紹他想要或是他喜歡的商品，對現場人員也是一個加分。」

此外，系統介面要很直觀，不能太難，一定要方便消費者使用。馬瑞謙強調：「只要叫消費者多做一個動作，就會多流失一成生意。」再者，系統商整合其他資源的能力，以及串接其他系統的功能是否健全與強大，都是很重要的評估點，要能夠把「所有行銷工具的效益發揮到最大」。

▲劉怡汝建議不要怕在系統上花錢，因為好的系統可以創造更大的營業額。趙郁誠攝影

劉怡汝認為最終還要考量該系統是否有專業的團隊可以協助。有些平台簽完約之後，遇到問題時很可能找不到協助的窗口。

馬瑞謙表示，故事銀飾之前光是將商品上架至官網與維護，就耗掉很多心力；現在系統規格化且運作平穩，上架後就不用再費心。沒有了後顧之憂，節省下來的時間就可用來做行銷。劉怡汝也建議，不要怕在系統上花錢，因為好的系統可以創造更大的營業額。

故事銀飾還計畫未來根據消費者的大數據進行分析，選擇開店的位址，擴增實體店面，並透過線上、線下的整合，發揮最大的效益。

飾品是打扮中不可或缺的點綴，「快時尚」的風潮卻帶動不少台灣飾品業者從中國引進商品，有些不同店家甚至使用同一條供應鏈，導致商品無特色。創立於2009年的「Story+故事銀飾」（STORY ACCESSORY），卻開創了一條完全不一樣的路。

▲故事銀飾希望「一件作品、一個故事」，讓首飾作為人與人之間情感的媒介。故事銀飾提供

原本任職於知名金飾公司的馬瑞謙與劉怡汝，之所以毅然投入銀飾領域，是想解決台灣飾品不夠漂亮的問題，做出符合國人品味的首飾。從品牌名「Story+故事銀飾」也可知道，他們希望「一件作品、一個故事」，讓首飾是有意義的，能夠作為人與人之間情感的媒介。

兩人以50萬起家，從電商開始穩健經營，不但成立自己的金工團隊，從設計到產出一條龍打造商品，更把團隊中的金工師傅推上檯面，創造一個有溫度的品牌。故事銀飾目前主要有四條產品線，包括影視文創、工藝文創、IP角色授權以及客製化商品。

▲在戲劇的帶動下，商品往往能創下銷售佳績。圖為紅透半邊天《想見你》劇中男女主角的定情戒指。故事銀飾提供

影視文創》搭上戲劇順風車，消費者搶著「想見你」

故事銀飾成立不久後，基於過去在飾品業的基礎，很快就有劇組找上門。十多年來，不少台灣知名電視劇裡的銀飾道具，均出自故事銀飾之手。例如2019年紅透半邊天的《想見你》劇中男女主角的定情戒指，更早之前的《青梅竹馬》、《我可能不會愛你》、《16個夏天》等，都可見到故事銀飾的精心之作。共同創辦人馬瑞謙說：「2015、2016年間，基本上國內10部戲裡面，有8部都有我們的產品。」

共同創辦人暨首席設計師劉怡汝表示，台灣戲劇習慣邊拍邊播，準備道具的時間非常短，可能三天後就需要一個戒指、一條項鍊。由於故事銀飾擁有自己的金工師，可以依照劇本需求，從無到有快速製作出劇組所需的產品，因而在業界建立起相當的競爭優勢。

道具開發後，夾帶戲劇魅力以及爆紅後的加持，後續的銷售往往勢不可擋。馬瑞謙回憶起2019年《想見你》一劇爆紅後，劇中的那對戒指賣了好幾千對，「我們的金工師每天晚上加班，都在做那對戒指，你可以想像那個效益。」更可觀的是，後續影響力不只有台灣，聲名甚至遠播港澳、中國。

▲鑄字系列的商品，頗受中港澳消費者喜愛。故事銀飾提供

工藝文創》賦予銀飾雋永的文化底蘊

除了影視商品，故事銀飾也展開新的嘗試。文創風盛行時，故事銀飾曾與「日星鑄字行」開展文創商品的合作。日星鑄字行是全世界唯一一家還存活，生產繁體字、鉛字的工廠，「如果收掉了，以後就沒有了。」

馬瑞謙認為這項合作已跳脫珠寶飾品的領域，將故事銀飾成為具有紀念意義的商品，「時代變遷，這些鉛字早已被電腦排版印刷取代，Story+將這些鑄字當作珠寶般鑲嵌在飾品中，讓這些商品不再只是飾品，而有了雋永的文化底蘊，無形中成了承載文化傳承的媒介。」

這項合作案還獲得文化部的補助，後續也延伸出一系列的文創產品，很受中、港、澳消費者的喜愛，並曾受總統府委製成為贈送外賓的紀念品。

▲故事銀飾與日本知名授權品牌「三麗鷗」開啟了IP授權合作，創生了多款商品。故事銀飾提供

IP角色授權》實力受肯定，知名IP主動找上門

不過，文創商品往往叫好不叫座，故事銀飾於2013年開始與日本知名授權品牌「三麗鷗」開啟了IP（Intellectual Property，智慧財產商品）授權合作，創生了多款商品，包括Hello Kitty、My Melody、布丁狗等。馬瑞謙說：「三麗鷗基本上所有的角色都在我們家。」

有了成功的IP授權經驗，越來越多知名IP也找上門。「現在比較紅的，像是白爛貓、黃阿瑪的後宮生活，幾乎國內比較優秀的一些圖或IP，都與我們有合作。」近年來頗為風靡的鬼滅之刃、咒術迴戰等動漫作品，也均與Story+合作推出商品。

未來，IP授權仍將是故事銀飾的主力。馬瑞謙表示，IP授權有獨占性，且有固定的客群，這些客層往往影響其下一代，一個IP存在越久，其影響力會越大。然而，他也指出，要承接IP授權必須有相對的實力，尤其是強勢IP，如果無法達到對方的要求，往往繳了授權金，很可能一整年沒推出半件作品。

▲「Story+故事銀飾」的客製化服務主要為模組，消費者可以刻自己的名字，挑選不同的字型以及顏色、款式。圖為鯨魚胸針。故事銀飾提供

客製化商品》同中求異，創造產品獨特價值

早在2010、2011年，故事銀飾便推出客製化的服務，當時推出「一件訂製」，由消費者提供想法，故事銀飾協助達成。消費者甚至可以指定由哪位金工師打造，「你可以告訴我們你的故事、你想要的元素、你想要的風格，我們就會幫你從無到有去設計。」劉怡汝說。

然而，委製的產品五花八門，很可能會接收到很多天馬行空的案子，「改了無數次的圖，才做一個三、四千塊的東西。」劉怡汝認為，在台灣要維繫客製化服務，需要更高單價，或是使用更高價值的材質，否則會不敷成本。

目前「Story+故事銀飾」網站上的客製化服務主要為模組，消費者可以刻自己的名字，挑選不同的字型，以及項鍊顏色、款式。故事銀飾的生產線滿足了消費者尋求獨一無二的渴望，因此也有固定且穩定的銷售量。

▲目前故事銀飾主要實體店僅有台北的誠品西門店與高雄統一時代百貨。圖為台北誠品西門店。故事銀飾提供

拓展門市》站穩腳跟後再縮編

故事銀飾創辦約莫半年後，新光三越南西店主動找上門，提供了相對大的櫃位。櫃位布置好後，卻猶如「面積很大、菜很少的盤子」，因此故事銀飾加緊生產商品，也創造了每個月二、三十萬的業績。之後陸續拓點，開業第三、四年時快速擴張，最多時曾達到8個櫃點，之後還在台北東區開了一家自己的門市。

然而，劉怡汝表示，實體店並非故事銀飾最合適的商業模式，因為人力與成本負載很重，加上百貨公司式微，以及某些銷售人員會藏貨、管理不易等問題，最終決定裁撤，「之前在管理這些百貨櫃位的時候，也壓縮了很多設計的時間，所以合約到了就停，慢慢收到剩下兩間。」

目前故事銀飾主要實體店僅有台北的誠品西門店與高雄統一時代百貨，兩間門市均營運較久，分別有10年與8年，以便服務客人。

▲故事銀飾成立自己的金工團隊，希望延續傳承台灣的銀飾產業。故事銀飾提供

做出差異化》為銀飾市場鋪更遠的路

回首一路創業的艱辛，馬瑞謙認為，產品力是企業存活的關鍵，尤其疫情發生後，一些仰賴進口的店家，因為貨品無法進來而無以為繼，「這個品牌能存活這麼久，還是回歸到產品。要有自己的設計，有自己的產品，這個是關鍵中的關鍵。」

雖然馬瑞謙也曾想過要不要批一些合金飾品來賣，但最終還是回到初心，「產品推出前，必然要自我詢問：這個產品是我喜歡的、是我有能力做的、且是被市場需要的，以此來檢視一個產品值不值得推出。」此外，故事銀飾也會進行市調，馬瑞謙舉例，會從工作人員、第一線銷售人員、經銷商等處獲得市場反饋，也會透過社群去了解客群的輪廓；劉怡汝則表示，臉書上會有很多社團，她會加入各個社團，了解其族群的輪廓與喜好。相對謹慎的開發步調，使得故事銀飾的出錯率很低。

▲馬瑞謙與劉怡汝堅持開發自己的商品，雖然是一條漫長的路，卻相對穩健。趙郁誠攝影

堅持開發自己的商品，雖然是一條漫長的路，卻相對穩健。劉怡汝語重心長地說：「飾品市場很大，應該把遠光放長遠一點。很多人從快時尚嚐到甜頭，無疑是對這個飾品市場進行提款，並形成惡性循環。先是價格競爭打壞市場；再者，不純的商品，導致消費者對銀飾的價格與品質有錯誤認知，從而排擠到真正銷售純銀飾品的品牌。」

此外，快時尚也使得產業缺乏前景。劉怡汝指出，批貨進來銷售比自己開發生產成本還要低，業者為何還要跟工廠下單，花時間、花成本去跟師傅溝通怎麼做？長此以往，導致很多金工師傅沒有訂單可接，艱辛度日，也直接影響年輕人投入的意願，覺得這行沒有未來，於是銀飾、金飾榮景不再，逐漸被視為一個夕陽產業。「然而，飾品其實是可以很長遠的，我們能做的，也只是把自己做好而已。」

秉持「堅持把自己做好」的理念，故事銀飾成立至今穩步成長，13年來合作過的影劇作品不下40部，且成為不少知名IP邀約合作的對象，如今已是飾品界IP授權聯名的第一品牌。馬瑞謙比喻說，「不敢講自己多大，但江湖上有一些名聲，我們比較像是少林、武當，不是巨鯨幫、海沙幫之流。」劉怡汝則務實地說：「我們在台灣銀飾算是堅持很久的，也算是剩下寥寥無幾、有自己製作商品的品牌。」

跨境行銷大揭密 亞洲網紅KOC善用社群貨賣東協

本課程講師為曾協助政府執行企業南向專案，推動約三百個品牌南進的AsiaKOL亞洲達人通；以及落腳日本與台灣，在亞洲各國有豐富廣告行銷經驗的MicroAD台灣微告；號召市場數據分析、廣告策略和社群營運達人，以案例出發，揭開品牌跨境行銷的要點。適合對象為已在東南亞擁有實體通路與店鋪的MIT品牌；已在國際電商平台、自家官網銷售的MIT品牌；已在台灣擁有一定知名度，希望能讓更多境外消費者知曉的品牌。

時間：2022年5月6日 14：00～16：00

地點：線上

報名費：免費

聚焦以人為本的顧客體驗 企業最佳策略規劃

不論是電商經營，還是品牌顧客管理，只要是有在行銷產品，相信都能感受到顧客終身價值日益受到重視。這門課能學到：找出商機突破口，縮短品牌承諾與顧客體驗的距離；解析顧客體驗的生態系統，從UI/UX到CX/BX，從CRM到CXM；檢視顧客體驗成熟指數，定義消費者期望落差；洞察數據優化體驗，極大化品牌價值；創造以人為本的顧客體驗，產出消費者旅程規劃，善用數據極大化品牌價值。

時間：2022年5月24日 9：30～18：30

地點：台北市南京東路二段100號12樓

報名費：早鳥票8,000元

後疫情時代  以對話式商務搶攻數位商機

對話式商務與OMO成為數位趨勢，在後疫情時代，面臨產業環境的衝擊，眾多企業開始思考該如何提升對外的商業服務品質，以創造更多商機。除了有Ai3人工智能董事長張榮貴與總經理陳愷分享外，Ai3人工智能邀請了痞客邦大數據產品經理江中喬、德昂資訊產品經理黃泓瑋，分享客服趨勢、OMO應用、客戶大數據分析議題、運用AI智能技術將客戶資訊整合分析，拓展服務能量，搶攻數位新商機，締造客戶服務價值。

時間：2022年5月27日 14：00～16：30

地點：台北市大安區金華街187號（政大公企中心10樓A1034會議室）

報名費：免費

這是位於美國紐約州蒙哥馬利郡（Montgomery County），一家由Meyer家族經營的皮革加工廠。特別的是，畫面中的皮革材料是羊皮而非牛皮，而且是準備用來製作書寫用的「羊皮紙」，並非如一般想像的是拿來製作皮鞋、包包、衣服等。

羊皮紙是一種昂貴的材料，不適合機器操作，必須由手工完成。因此每張羊皮紙都是獨一無二的，顏色、厚度、形狀都有差異。在西方，很多古老的重要文件都寫在羊皮紙上，例如著名的古老希伯來聖經抄本《死海古卷》（Dead Sea Scrolls）以及《美國獨立宣言》（United States Declaration of Independence）。可想而知，在現今紙張和網路發達的世界裡，這門工藝幾乎要失傳了，但是Meyer家族由德國移民美國至今，已經有超過500年的時間，一直承傳這項珍貴的手工技術。

繼美國Colby農場後，本期起阿丹將開始介紹Meyer手工羊皮紙製造家族，請讀者拭目以待。