前一陣子中共在台灣附近海域進行飛彈演習，國人對此莫不表示不滿與憤怒。但一位朋友的兒子，約三十五、六歲，正準備買房並到處看房，卻開玩笑地說，最好把台灣房市打趴。玩笑歸玩笑，現在房價高到一般人負擔不起則是不爭的事實。儘管政府陸續祭出各種打擊炒房、抑制房價的措施，房市似乎也只是在2016年左右冷清了一陣子，不久又活絡起來。即便到了2022年第三季，美國聯準會已經多次升息，股市應聲下挫，台灣房市卻越燒越旺。

房市利空為何不崩盤？

在投資領域裡有人看多、有人看空，意見紛歧本來是尋常的事，但是像房地產市場這樣，多數人都覺得價位偏高，連主管機關也認為應該密切注意並採取抑制措施，卻還能一枝獨秀，其中必有緣故。沒有人會和自己的錢開玩笑，買房的人絕對有他們的道理。

首先，近幾年來，房市在利空下為什麼沒有出現暴跌呢？因為房市和金融體系息息相關，而健全的金融體系，即使房市有些許波動，也不容易產生連鎖反應，發生金融風暴和房市崩盤。崩盤的條件，除了市場的悲觀情緒之外，還要有一個脆弱的金融，引發系統性信用危機，銀行全面緊收銀根，房市在一夕之間失血潰敗。

台灣1990年代開放新銀行，業者激烈競爭，出現違規超貸、逾放比偏高、資本適足率嚴重不足等諸多問題，當時的金融體質實在是不堪聞問。於是當房市稍有下跌時，就從體質較差的農會、信合社、新銀行等陸續爆發危機。但三十年後的今天，經過二次金融改革與整頓，金融體質與管理已經大有改善，並受到主管機關的監控。當然，這不能保證永遠不會爆發危機，但至少有能力承受房市的一般波動。

金融體系才是房市的大哥

健全的金融系統提供房市一個健全的發展基礎，反過來說，活絡的房市也為金融業帶來美好的前景。根據金管會的統計資料，2002年我國所有金控公司的資產總額為9.8兆元，而2022年6月底的資產總額為72.2兆元，約為20年前的7.4倍，每年複合成長10%以上，遠超過經濟成長率，這當然和房市有關。據《經濟日報》2021年12月的一篇報導，前幾大銀行的房貸都已逼近《銀行法》72-2條所規定的存款30%上限，現在要增加房貸，就必須先增加存款。顯然各大金控已在房貸業務上卯足全力，暫時得降溫一下了。

總之，健全的金融體系除了提供房市資金動能之外，還能適時節制過熱的房市，讓行情走得更長遠。說穿了，金融體系才是房市的大哥，而有了金融撐腰之後，房地產從以往只是滿足居住的小角色，在21世紀的今天，一躍而為累積財富的頭號工具。

法國經濟學家皮凱提（Thomas Piketty）在《廿一世紀資本論》（Capital in the Twenty First Century）提到一個核心概念：當資本報酬率（r）大於國民所得成長率（g）時，會導致貧富不均。簡單說，就是老百姓的薪水趕不上房價、股價上漲，或是有錢人的財富增加速度，將導致財富更加集中。

到底是什麼因素造成r大於g？有人認為是過去幾十年的全球化，造成薪資凍漲；有人說是因為世界各國為了刺激景氣大量印鈔票，造成資產價格膨脹。但不論如何，一旦r大於g，人們的獲利模式就產生重大轉變，從努力工作養家，變成省吃儉用買房、炒房，或是買股、炒股。而越多人「覺醒」，加入資產操作，就越是進一步提高資產價格，使得資產報酬更為誘人，吸引更多人投入。最後就是嚴重的貧富不均。

中產階級已經買不起房子

雪梨大學社會學者艾金斯（Lisa Adkins）在《資產經濟》（The Asset Economy）中指出，北美、澳洲、及許多歐洲國家的房屋價格不斷膨脹，特別是近二十年來的漲勢，是一個全球性的共通問題，並延續皮凱提的貧富不均理論，說明擁有房產是一個新的社會階級問題。

買房是人生中的重大支出，金額龐大，通常需要向金融機構貸款，並以二十年甚至三十年的時間償還。當房屋價格不斷上漲，超過薪資調升速度，人們就會擴張信用買更多的房產，以享受更多的增值。但這個增值並非憑空創造出來的，而是以加重未來買房者的負擔為代價。於是，房價的飆漲，除了造成貧富不均之外，還在社會上形成新的階級概念：「有房階級」和「無房階級」；一個是獲利者，一個是被犧牲者。這個劃分法將取代上個世紀的資本家、中產階級和勞工階級概念。

為什麼？因為中產階級已經買不起房子，中產階級快速消失當中。

財富累積並高度集中

既然財富增長比薪資快，資產操作的重要性就超過職場工作表現。於是，一個大學畢業的受薪階級，即使工作多年升為主管，領導許多部屬，只要他沒有房子，不懂得累積財富，以今天的房價和通膨水準來看，他的經濟狀況可能和我們印象中的中產階級有很大的落差，甚至會晚景淒涼。

更棘手的是，財富高度集中之後，少數人就有能力透過金權結構去影響政治、金融、法規、決策官員、監理單位、都市計畫、土地標售等，優雅地阻絕所有妨礙他們經由房地產累積財富的障礙。為什麼多年來各國政府努力抑制房價，房價卻依然上漲？這也許就是原因之一吧。

按照皮凱提和艾金斯的理論，一方面，財富累積並高度集中，是資本主義的自然經濟法則，除非有外力干預，例如政府出手打房或課徵重稅等；另一方面，當財富集中到一定的程度，透過金權結構便可化解政府的干預。這時，再好的政治經濟制度也於事無補。

高房價將是21世紀的一大難題。

台北市長候選人陳時中提出要在公廁裝設免治馬桶的政見，民眾黨主席柯文哲批評說：「很難確保民眾每個都會使用。」他認為：「或許經過十年、二十年，國民水準提高了，大家都習慣用，要改也可以。」這爭議的重點在於：公共建設和政策應該領先或落後於人民的水準？公共建設和政策若領先人民的水準太多，人民可能無法善加利用或遵守，造成資源的浪費；公共建設和政策若落後於人民的水準，則可能造成社會運作的困難及人民的不滿。而很多場合中，優良的公共設施和政策是提升人民水準的重要因素和條件。所以有理想和能力的政治家常須讓建設和政策適度領先人民的水準。

台北市的公車和捷運

五、六十年前台北市的公車班次少而擠，車子來了大家蜂擁而上，若要有水準地排隊，可能等好幾班車還上不了，所以人民選擇沒水準。那時台鐵非對號車入站時，很多人為了有位子，車仍未停就把行李從窗子塞進去占座位，甚至由窗子爬進去搶位子，而不是乖乖排隊由車門上車。窗子為何開著而能進入？因為當時車上是沒冷氣空調的。當時的現象主要不是那時人民水準不夠，而是設施不夠。早在兩千多年前，管仲就說：「倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。」

因此後來台北市公車的品質數量逐漸改善，大家很少上不了車，排隊上車成為搭公車的禮節，絶大部分人都變有水準了。現在公車品質數量更高，短程公車大家反而又不排隊了，因為人民的水準已因設施夠多、夠好，而不再表現在排隊，而表現在禮讓給更有需要的人，需座位的人上車後常有人讓座給他，排隊已非必要的水準。

公共設施改善能使人民表現更好品質的現象，也可在捷運看到。台北市將有捷運時，有些人擔心人民水準不夠而形成髒亂。但捷運通車之後，人民表現了超高的水準。捷運通車之初，有人形容說進了捷運站好像進入另一個世界，人們不須像某些國家的嚴刑峻法，也比在外面更守秩序和衛生且不喧譁。捷運站中乘坐電扶梯時靠右站，以使趕時間的人由左側行走的習慣，即使現在捷運當局已說不必，但人民還是維持這樣的禮貌。當初捷運的高建設品質使人民的水準得以表現或提升，不只成為捷運永久性的水準，也漸擴及捷運之外的社會。

由「破窗理論」看公共廁所

公共設施品質不好而使人民表現水準低落的現象，在公共廁所更為明顯。廁所可說是建設和政策品質該領先人民水準的最好例子之一，因為廁所髒時常迫使民眾無法有水準且正確乾淨地使用。一個角落髒了或積水時，下一個使用者就只好採用偏一點的位置，髒的面積於是擴大。既然已髒，使用者也不在乎它變得更髒。若政府不領導改變公廁，它就可能形成品質和人民水準惡化的惡性循環。有人即用這情況來解釋所謂的「破窗理論」（Broken Windows Theory）。

「破窗理論」指出，一個環境或都市若有某些地方品質低下，例如房屋的窗子破了，人們就會較不珍惜這地方，甚至被破壞的習氣感染，而對這地方造成更多破壞。髒亂落後的廁所是都市生活環境中極為顯著的汙點，也就是破窗，所以改善廁所衛生和其他品質，常是改善都市環境和提升人民水準的重要途徑。

我三十多年前即曾見到日本火車上有自動更換塑膠坐墊套的廁所，二十多年前巴黎即有每人用過即全室自動清洗的路邊公廁。四十多年前日本百貨公司來台灣發展時，就注意到廁所品質不如日本的問題，日籍經理以此為改善重點，如今乾淨的廁所已是百貨公司起碼的要求，有上百貨公司廁所之經驗的人，應該不會認為台北市民的水準太低。

反對免治馬桶的人，也不都是認為台北市民的水準不夠，有些人是認為台北市的公廁還有很多其他該改善的地方。不過以台北市的財政能力及人民水準，各項該改善的地方應該可以同時改善，而不是要先修好水龍頭才能換裝明亮的電燈。台北市住宅用免治馬桶的比例已甚高，有些人已習慣使用或因某些健康因素最好要使用，所以公廁的免治馬桶並非人民沒有需要或沒有水準使用。但有些人民確實擔心其衛生問題，因此除了必須有好的產品設計和清潔維護之外，也要有不同的設備供不同習慣和看法的人使用，就像現在仍是坐式、蹲式並存的設計。

公廁該不該裝免治馬桶，要由人民的需要來規劃並設法解決其相關的各種可能問題，不是用人民的水準或其他其實可解決的問題來反對改變。成功的人找方法，失敗的人找藉口，有關公廁的爭議，找藉口的人太多而找方法的人太少。

▲中國民主化的問題比公廁問題大非常多，但中共的心態和反對免治馬桶的人很類似。Adobe Stock

中國民主化問題 vs. 公廁問題

中國民主化的問題比公廁問題大非常多，但中共的心態和反對免治馬桶的人很類似。二十多年前中共官員說，中國人民的水準還不夠，所以不能採行民主政治。當時我曾跟一些中共人士說，至少上海、北京等大都市的水準已不輸台灣和其他民主國家民主化時的水準，應可先民主化。但他們當然不理會。現在中國的所得已高，教育普及，每年超過一千萬人從大學畢業，中共不能再大聲說人民水準不夠，所以中共改強調民主制度（免治馬桶）有缺點，而忽視非民主制度（現有公廁設備）有更多的問題。

人民的民主水準也和其他水準一樣須要教育，若有機會實習運用，更能進一步提升。偉大的人物要提出新的建設和政策來提升人民的水準，而非以人民水準不夠做為不改進的藉口。孫中山先生一百年前就主張讓一部分地區先民主化，並用軍政、訓政和憲政三個時期，讓人民學習而逐步提高民主的水準以達成民主。中共表面尊敬孫中山，還拿孫中山來罵蔡英文，但實際上他們卻不懂或無心參考孫中山先局部及逐步民主化來提升人民的民主水準之策略。中共至今仍以有些人民水準不足為理由，而堅持國家該由「有水準」的共產黨來統治。不過，中國有些廁所現代化和奢侈化的速度倒比台灣還快。

電商創業既簡單又複雜，當市場從藍海變紅海，翻騰起伏，誰能在其中屹立不倒？以提供培育電商人才實戰教育為主的「燒賣研究所」創辦人周振驊認為，想要長久立足電商紅海市場，除了要搞懂行銷，做好人才管理，以增加成功機率外，也應記取他人失敗的教訓，少走彎路。

▲周振驊的「燒賣研究所」不僅提供電商增加成功機率的做法，也分享如何避免失敗。吳長益攝影

周振驊大方分享過去自己踩過的坑，提供給電商創業者參考：

目標過大：避免快速燒掉創業資金

周振驊首先提醒創業者不要把目標設得過於龐大，大到可能要動用非常大的資源去執行。他談到自己第一次創業的失敗經驗，當時想要做的是像「領英」（LinkedIn）這樣的社群平台。

領英是專門為商業人士設立、具有社群功能的線上履歷始祖，求職者可在平台上更新自己的履歷，企業或雇主也能發布職位需求。周振驊表示，這樣的平台創業，要有足夠多的甲、乙雙方，足夠多的買家、賣家，量體都上去之後，才會形成一個生態系（Ecosystem），才能夠開始營利，不是一般白手起家的人能做的事情，「那個時候，我們半年多就燒三百多萬，幾乎把所有資本燒掉。」他總結，題目的選擇很重要，不要選初期要燒太多錢的題目。

▲創業要不要合夥？取決於事業體的大小，一旦確定要合夥，就必須讓股權單純，讓事情單純化、效率化。Adobe Stock

股權複雜：不當合夥難以群策群力

創業要不要合夥？周振驊認為取決於事業體的大小。周振驊過去也曾與人合夥，小小的事業體股東多達30人，公司要進行整併時，也沒做嚴謹的評估，導致最終走上法庭，公司結束。他因此提醒，做一件很小的事情，就應該自己承擔風險，讓事情單純一點比較好，「就200萬要啟動的事情，硬要拆成10份、5份，大家意見都很多，股份也都一樣，到時候大家不愉快，這就是一開始結構上搞錯。」

「但如果是要做一個更大的事情，每個人的能力跟背景都有限，你要去的地方越大，沒有辦法群策群力是不可能達到的。」創業不僅涉及錢，還有關鍵資源、人脈，如果目標超過你個人的能力，他則建議：「該合夥就合夥。」

至於合夥如何避免不必要的糾紛，周振驊認為首先要搞清楚階段性的目標，是否需要資金導入，一旦確定要合夥，就必須讓股權單純，且要有相對大股，讓持股60%到75%的人主導，這樣的結構會讓事情單純化、效率化。而責任扛得重的人，獲利也要相對多。

個別合夥人也應該對重大決策有所掌握，合夥之後是什麼狀況？股東結構是什麼狀況？都無法假手他人，「身為一個創業者，持續學習，搞清楚每一件事情是必要的。要懂得每一個環節，法律環節、經營環節，要親自去了解。」

周振驊語重心長地提醒，即便是夫妻創業，也應該就事論事，雖說各司其職，但應該要交換情報，做營運的人要去了解財務、做財務決策的人也應該盡可能全面地去了解營運端的狀況，把公司治理的方方面面學會，在每個階段做理性的評估。

▲當老闆是一門不容易的學問。周振驊臉書擷圖

好老闆：能帶團隊達到目標

最後，周振驊分享：「一個好老闆應該可以帶着團隊達到目標，所以首先要目標明確，才不會讓團隊無所適從；老闆自己就是龍頭，是木桶理論中最長的木板，讓自己變強，自己承擔一切，不能以懶惰為藉口不進行學習與成長，認為事情找到人做就萬無一失。」他強調當老闆每個階段都是一段學習的歷程，既美好又痛苦，創業者要有所覺悟：「開心地面對這一切，因為簡單的事情輪不到我們做。」

此外，要盡可能平衡好家庭與工作，雖然創業者很難做到工作與家庭平衡，但一定要讓自己的身心平衡，「創業者平衡，所有周遭依靠你而活的人才會舒服。這是我覺得創業者的修煉之一。」

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電商時代，不少人斜槓當網路賣家，近年來在一人創業風潮的帶動下，更是激起不少人走上創業之路。電商起家雖然投入的資本不高，但能否延續下去，考驗著創業者的能耐，尤其當電商殺成紅海，數位行銷成為顯學，新創老闆如何能在快速變化的網路世界裡生存下來，將本事升級成十八般武藝，解決行銷、人才管理等問題，讓自己立於不敗之地，則是一大學問。

▲燒賣研究所以提供培育電商人才實戰教育為主。燒賣研究所提供

燒賣研究所：電商教育領導品牌

以提供培育電商人才實戰教育為主的「燒賣研究所」，臉書社團擁有6萬多名會員，創辦人周振驊經常以「學著當老闆」的主題標籤分享經驗，也經常開啟創業與電商的各類討論。

「燒賣」兩字，來自台語零售、熱銷（ㄒㄧㄡ ㄇㄟˇ）的諧音，周振驊創業迄今屆滿十年，十年的經驗鎔鑄，使「燒賣研究所」很快地成為電商教育的領導品牌，開辦的課程頗受推崇，涵蓋電商結構、社群經營、FB廣告、銷售優化、品牌經營、Google Ads、SEO搜尋引擎優化、數據與經營策略等，讓學員從八大面向掌握電商行銷知識，並累積實戰經驗，主要客群為創業者、在職行銷人員、顧問以及自由工作者（Freelancer）。

周振驊表示，六、七年前剛走上電商教育領域時，很大程度上是在「教育市場」，告訴那些企業主為什麼電商是一個好選擇。隨著電商的蓬勃發展，加上疫情加速了各領域數位化的進程，市場早已從「有做就賺」轉變為相對成熟、從「機會財」轉變成「管理財」，新創電商老闆唯有持續提升武力，才能做出更精準的策略。

▲電商已是顯學，各類型創業者、行銷人員、顧問都希望提升技能。燒賣研究所提供

提升武力：專注行銷與人才管理

關鍵是，電商老闆應如何精進，才能在電商紅海中脫穎而出？周振驊表示，老闆最應關心的莫過於「行銷」與「人才管理」這兩件事，實際做法則涉及許多面向。

1.加大挫折容忍度

談到自己一路創業的過程，周振驊笑言，總認為自己失敗的坑踩得夠多了，「沒想到還有越來越多坑在後面！」每一個階段都有要面對的課題，因此都需要不斷學習，才能帶著團隊達成目標。

他認為創業者必須提高「挫折容忍度」，不要以為創業後就應該奔向成功、奔向光明的未來，其實每一個階段都在挑戰你的挫折容忍度。因此要做好心理準備，不管在任何階段，都要不怕失敗，盡可能讓自己的挫折容忍度越來越大。

▲周振驊認為，創業者必須提高「挫折容忍度」，把營收做起來則是經營者的首重。燒賣研究所提供

2.把營收做起來

有了正向的心態後，周振驊認為更實際且最直接的做法就是要「把營收做起來」。不管是想要長久經營，還是想要賣掉公司，或是IPO（Initial Public Offering，首次公開募股），每個人的創業目標不同，最後都是要回歸到營收。「營收不漂亮，其他都是空談。」且營收做起來，風險承受度就相對提高。

雖然好產品很重要，但重要的是趕快從市場上賺到錢，或者賺到名也可以，「你要贏得市場，才會贏。」周振驊觀察一些自己認識的網路創業者，成功的多半是比較懂行銷的老闆，而這些能做市場、能組織團隊打仗的經營者，即便失敗了也較能另起爐灶或東山再起。

至於如何做好行銷？首先要有看市場的能力，並懂得跟市場溝通，掌握市場情況，懂得創業的坑在哪裡。周振驊認為，相較於傳統時期的創業，電商時代有很多細節可以操作，老闆必須具備更多的相關知識，把策略概念跟框架搞懂，了解全部的渠道、通路，知道夠多的細節操作，策略才會正確。

3.吸引好人才

人才難覓是創業者普遍的心頭之痛。周振驊指出，對於人才的選育用留，創業者經常是有苦難言。他舉廣告投放從業人員為例，真正好的廣告從業人員，除了能力好，還要有心，會幫著公司去分析要投放給哪些受眾，這些受眾在意的訴求點是什麼；他可能還會做兩、三個版本進行測試，測試完之後看數據，是不是要做修正等，要花很多的時間與心力。

儘管現在懂電商行銷的人看似滿坑滿谷，但周振驊認為真正的高手依舊稀缺，他形容：「一個高手能做的，不是找10個小朋友可以搞定的事情。」且好人才通常不願被綁在公司，他建議不妨適度結合外部資源，以外包取代在公司內建置人力，「找到一流的人，用他三分之一的時間，幫你顧好就好了。」

然而，很多新創公司本身就很小，在品牌或產品都還不夠強勢的情況下，如何能讓好人才願意合作？周振驊強調，「要讓合作的單位或對象，覺得你比別人好溝通。」因為很多接案的人在意的不一定是錢，可能更在意時間成本。懂得電商行銷的老闆，才可能吸引到好的外包。從另一個角度來說，老闆自己搞懂電商行銷，也才不會被唬，因為他會懂得什麼能包出去，什麼不能包出去，也才能找到真正優秀的外包團隊或人才一起合作。

不過，好人才可遇不可求，周振驊也提醒，創業不能一味等待，除了老闆自我提高，不妨從現有工作人員中加以培訓、拔擢，讓公司得以整體提升。

▲在人才的選育用留上，周振驊認為，不妨考慮將一些工作外包給專業人才。周振驊臉書擷圖

4.外包策略

周振驊強調，產品本質亦即企業所提供的價值與商品的獨特性，以及接觸的市場、客群的會員經營與管理，這些核心必須掌握在創業者手上。這也是很多老闆都親自披掛上陣做直播、團購的原因，除了較有溫度，也較能掌握會員樣貌與市場脈動。

一些技術端的工作，例如如何獲取新客對應的數位廣告投放，或是社群經營，包含一些跟風或創意型的操作，都可以外包出去，但老闆自己要懂得到底在跟誰講話，不要亂跟風。至於售後服務，也可以透過一些規範適度外包。

▲OGSM讓團隊專注討論有策略貢獻的工作計畫。Adobe Stock

5.「目標管理」取代「細節管理」

周振驊認為，過去的人才管理模式，往往承襲自父執輩或前老闆的經驗，習慣控制每一個細節，類似「製造思維」的邏輯，例如鎖螺絲就一定要鎖幾圈。但這種「細節管理」並不適合用在好的人才上，反而是「目標管理」更符合時代需求，「在這個年代，尤其是零售或是變化快速的產業，其實達到目標就好了。」

他舉現在盛行的OKR、OGSM管理模式為例：OKR（Objectives and Key Results）即「目標關鍵成果」；OGSM（Objectives-Goals-Strategies-Measures），即最終目的（Objective）、具體目標（Goal）、策略（Strategy）與檢核（Measure），又被稱作「一頁計畫表」，透過以上四個元素做目標與指標管理，在有限的溝通版面下，揀選可完成公司願景的目標放入一頁表格中，讓團隊專注討論有策略貢獻的工作計畫。

不論OKR或OGSM，主要談的都是目標管理。但這樣的管理方式，讓很多老闆沒有安全感，擔心員工會不會混水摸魚，因為花了錢都很想抓緊，抓好才會有安全感，「但創意型的人，為什麼要管他10點能不能到公司？為什麼要天天稽核他打卡？我們一定要管得那麼細嗎？不如回到目標管理，他有產出就好了。」

周振驊表示，「設定好目標，一週也好、一天也好，10分鐘、15分鐘講一下進度，看一下成果，針對目標就事論事。放越鬆、放越開，專業人才才會願意跟這個老闆合作。」不過，如果這個人真的交不出成績，也要當斷則斷。

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書名：歡迎進入管理階層：從一流工作者成長為卓越領導者

作者：萊恩．霍克（Ryan Hawk）

譯者：周宜芳

出版社：星出版

類別：領導者、管理者、企業管理、團隊

出版日期：2022年8月10日

我有幸能說，我的父母是我的好榜樣。我父親要領導一家公司，為了事業打拚，儘管如此，當我們幾個兄弟要他和我們一起運動時，他從無怨言或找理由不參與。當年還是孩子的我，從來不曾想到，他可能才剛結束一天12個小時的工作，但是他不曾因為壓力而抱怨或推托過。即使我們晚上11點想要去棒球打擊練習場，或是清晨5點想要玩投籃，我父親都會在場投幣，或是接我們的籃板球。那些回憶有許多值得記取的課題，但是對我而言，最重要的課題正是最簡單的那個：要成為好家長，你必須出席。你的出現對孩子來說，比你給他們的任何禮物還要重要。

親自參與，與你的團隊同在

團隊領導者也是一樣，新任領導者更是加倍如此。親自參與，與你的團隊同在，是與他們建立融洽關係的要件，也是充分理解他們當下處境的關鍵。我記得，我剛走馬上任主管職時，被一堆我覺得必須參加的電話會議綁在辦公桌前動彈不得。一位睿智的導師告訴我：「走出你的辦公室，和你的團隊在一起。當主管的人，會有來自四面八方的要求瓜分你的時間。切記，你當主管最重要的職責就是：訓練、教導、帶領你的團隊。獨自坐在個人辦公室裡參加電話會議或看電子郵件，你就無法善盡那些最重要的職責。」

卓越的領導者知道，和自己領導的人同在何其重要。美國總統林肯一直保持一個習慣，就是在辦公室接待「平民」：他和這些人談話，聆聽他們心裡的想法。他會撥時間親自參與、聽取這些討論。由於這會影響他的行程安排，為此憂煩的助理因而想要縮減總統在場停留的時間，提醒道：「總統先生，你沒有時間一直和這些人講話。」

「你錯了，」林肯回答：「我絕對不能忘記我出身的大眾集會。」

無獨有偶，老羅斯福總統在任美國總統期間，一年有三個月都在做「巡迴訪問」——春季六週，秋季六週。在這些旅程中，老羅斯福會和那些批判他的報社編輯會面，深入理解他們的觀點。

「地圖不是領土」

如果你管理的團隊散布全國各地，那麼你就得做好巡迴旅行的準備，像老羅斯福總統一樣。你需要經常出差，走出去，親自到你的同事實際工作的場所，與他們同處，不然你就不要接下這份工作。和他們搭車時記得交流，與他們一起體驗那種在車陣中趕往下一場會面的壓力，在他們喜歡的地方共進午餐，用餐時聽取彙報。盯著地圖看是沒辦法指導人的，為了避免掉進這個管理陷阱，你要銘記數學家阿爾弗雷德．柯日布斯基（Alfred Korzybski）點出的一個簡單但深刻的知名觀念：「地圖不是領土。」事物的描述，不是事物本身。

前國防安全分析師、策略思考網站Farnam Street創辦人夏恩．派瑞許（Shane Parrish），以二戰巴頓將軍（George S. Patton）的故事，清楚說明柯日布斯基這句格言的真義。派瑞許寫道：「他走訪庫唐斯（Coutances）附近的軍隊時，發現士兵們坐在路邊研究地圖。巴頓將軍問他們為什麼還沒有橫渡塞納河，他們的回答是他們正在研究地圖，還沒有找到可以安全涉水的地點。這時，巴頓將軍告訴他們，他才剛渡過河，水深不到兩呎。」

如果不花時間實地走一趟，你就無法研擬計畫和策略，務實打造事業。想要知道你必須渡過的那條河，究竟是20呎深、還是2呎深，最好的辦法莫過於你親自涉水，實地查訪。請你親自到場。想要做出更好、更周詳的決策，你就必須在場，這樣你才能在你帶的那些人當中建立信譽。要走遍你的團隊成員所在的每個地方很難嗎？是的，當然很難。可是，管理團隊本來就不是每個人都可以做的事。

親自到場不是幅員廣大的團隊主管所獨有的挑戰，就算團隊同處一地，主管親自到場沒那麼困難，要找藉口不出現一樣容易。你要對抗所有妨礙你與團隊面對面的阻力，為你服務的人出現，為你的團隊出現，這能夠建立你的信譽。不要整天坐在辦公室開電話會議、寫電子郵件，你要和你的團隊在一起。

▲當領導者帶團隊和當爸媽帶小孩，有異曲同工之妙。Adobe Stock

當領導者帶團隊和當爸媽帶小孩，有異曲同工之妙。你的團隊（你的孩子）重視你的陪伴勝於你的禮物，如果不是這樣，你就必須深切反省，了解原因何在。你的團隊想要的是清楚穩當，希望消除不確定性。你的出現，以及你在他們面前的所做所為，能讓一切清楚明白，創造出更多的確定性。

（以上節選自《歡迎進入管理階層》第2章〈領導自我的外在修練〉第67頁～第70頁，小標為《看》雜誌編輯所下。）

「演員就是一個普通工作，只是需要多一點天分。」55歲的國民大叔王自強，聲如洪鐘，只要一個眼神，喜悲全寫在臉上。好像天生就該吃這行飯的他，其實也曾不知道什麼是「演戲」，連「金鐘獎」都沒聽過！

從廣告寵兒到全民大叔

拍過上百支廣告，王自強是廣告寵兒，那張熟悉又陌生的臉，多數人看到都會心一笑。戲劇化的肢體和天分，拍了第一支廣告後就風生水起，頻頻有案子找上門，更和名導陳玉勳合作過數十支作品。當時的他特別擅長誇張表演，擠眉弄眼，生怕不能一秒就把喜怒哀樂的轉變傳達給觀眾。

「但是演戲和廣告就完全不一樣，比如演電影，電影院銀幕動輒三、四層樓高，甚至眼球小小的轉動，觀眾都看得清清楚楚。」2010年那一年，累積不少廣告經驗，43歲的王自強辭掉隨扈的工作，成為一名專職演員，才開始學習「演戲」的技術。

這個契機來自名導演王小棣。當時沒拍過戲的王自強並不認識王小棣，「她邀請我給他兩個月時間拍一部戲，我心想工作滿檔，哪來兩個月？於是說抱歉只能給他兩天。」沒想到拒絕後卻接到來自各方關切的電話，王自強這才知道自己有眼不識泰山。

▲王自強表情收放自如。

收放自如的全職演員

然而大導演說他可以當演員，在王自強心中種下一個種子。

還記得2009年12月，他跟老婆說隨扈大概做不下去了，想轉行當全職演員的時候，老婆一如往常表示支持。相當有行動力的他，兩個禮拜後就果斷辭職，隔年1月就開始拍戲。

「我是一個做什麼就像什麼，要做到最好的人。」王自強開始從書裡學習，到誠品書店把表演藝術、表演方法的書買來，研究「第四面牆」（指傳統三壁鏡框式舞台中虛構的「牆」，透過這面「牆」，觀眾可以看到戲劇世界中的情節發展），也好奇和自己一樣都屬於誇張表演的豆豆先生，怎麼塑造那麼獨特的角色，於是他看完所有豆豆先生的表演，一步步觀察，潛移默化。

王自強漸漸開始琢磨內心戲怎麼演，感情怎麼表達，天分加上努力學習和揣摩，越演越細膩。然而演戲的收入相對起伏，務實的他給自己一個停損點，演了三年後王自強和老婆說，如果再演兩年無法突破某個薪水，為了養家活口，只能準備退場。

大概演員這行是他的歸處，已經想好退路的王自強，開始接演公視的戲，也有前輩提醒他挑角色、挑劇本的重要，王自強不再有戲就接，演員生涯第七年入圍了金鐘獎男配角。

「入圍後我認識人生中另一位貴人喜翔，才發現表演的另一個境界。」曾監製並演出侯孝賢多部作品，多次獲得金鐘獎，喜翔是影視業非常資深的演員。王自強和喜翔一見如故，「我在表演上如果有一點讓人家覺得不錯的地方，都是因為喜翔。」喜翔擅長生活表演，時常分析角色給他聽，替他爭取很多機會。王自強因此更常思考，讓人顫慄難道只有這種演法？不要那麼制式會不會更好？

隨扈培養觀察力

「要當一個好演員，還必須非常認真生活，不只過自己的日子，要去看其他人怎麼活。」王自強揣摩角色的養分，來自十幾年企業家隨扈的人生經驗。

演戲之前，他幫大老闆開車，負責維安的工作。出身眷村的王自強從小就身強體壯，入伍被選入特種部隊，退伍立刻被招攬成為企業家的貼身保鑣。

「隨扈有一個特殊的專長，就是每到一個陌生地方，就會先仔細觀察，這個環境有沒有可疑的人？逃生出口在哪裡，有幾個出口？周遭有沒有這個地方不應該出現的人？」觀察力是長年累積的能力，正巧也是演員所需，王自強建立起世間百態的資料庫，不同角色也能盡量找到原型來對照。即使創建某個憑空的角色，也能很快塑造出貼近角色的面貌。

▲王自強出席《沉默呼聲》放映會。黃昱攝影

挑角色有沒有發揮空間最重要

新戲《沉默呼聲》中，王自強飾演的楊書記，是一個戲分不多的大反派。他提到自己挑角色的方式，不是看人物對白多不多，而是角色在敘事中是不是轉折，能否讓觀眾印象深刻。對演員而言，就是角色有沒有發揮的空間。

《沉默呼聲》的劇本是王自強接下這部戲很重要的原因，「我們演員最喜歡的劇本，就是光看文字，畫面已經在眼前。」拿到劇本的當天晚上，原來只是想先了解故事的背景，拿起劇本一看突然就不想睡了，一口氣把它看完。

隔兩日和導演見面，原先約好30分鐘的面談一聊就是兩小時，王自強除了介紹自己，也把上網查到關於《沉默呼聲》真實故事改編的背景，還有楊書記原型的想法告訴導演，導演張大眼睛說自己從來沒提過，更驚訝於王自強早就做足準備的專業。

《沉默呼聲》中王自強確實有不少自由發揮的空間，一場楊書記順手把桌上的五星旗微幅卻用力轉正的畫面，也是即興演出。戲裡他凶狠訓斥下屬，正要離開桌角的舉動，呈現出他不能忍受任何瑕疵的極端性格。「我把旗轉正走掉之後，導演說這個即興的畫面很貼近角色的內心世界。」

▲女兒改變王自強的下半輩子，因為她，王自強體認到人有多渺小，也變得更謙遜。

人生中最開心的時刻

真性情的王自強一談到女兒，聲音立刻變得柔軟。

女兒剛出生就被宣告患有心臟疾病法洛氏四重症，隨時可能結束生命。「那段日子，我幾乎把一輩子的眼淚都哭光了。」好不容易挨到女兒1歲3個月，終於可以動大手術，王自強守在加護病房等了3天，每分每秒都是煎熬。終於盼到女兒睜開眼的那一剎那，「絕對是這輩子最開心的時刻！」

王自強說自己如今也沒什麼宏願，只希望女兒好好活著。「我以前年輕的時候很愛打架，特勤人員退役，很會打，任何事情我都不怕，眼睛長在頭頂上。女兒出生後我才知道自己什麼都做不到，我才敬畏生命。」

十幾年前，擅長潛水的王自強曾參加中華搜救總隊，加入救難任務做義工，他帶著潛水裝備，搭海巡署的船到空難現場，參與打撈救援的行動，「做這些只為了女兒，我想為她積福報。」因為女兒，重機也賣了，現在也不再潛水，因為不想讓她擔心。

女兒改變王自強的下半輩子，因為她，王自強體認到人有多渺小，也變得更謙遜。「現在的我，好不容易找到停車位，發現有人也要停，我還會默默讓給別人。」沒有什麼比愛的人好好活著重要。

王自強小檔案

曾參與《麻醉風暴》、《奇蹟的女兒》、《植劇場-積木之家》、《巷弄裡的那家書店》、《日據時代的十種生存法則》、《國際橋牌社2》等多部知名影視作品演出。2016年以《毛毛雨》提名金鐘獎迷你劇集／電視電影男配角獎。

旅居海外的鋼琴家劉孟捷（Meng-Chieh Liu），11月4日至6日將在台中國家歌劇院舉行三場鋼琴獨奏會 ，前二場以李斯特（Franz Liszt）、蕭邦（François Chopin）與拉赫曼尼諾夫（Sergei Rachmaninoff）的作品為主，第三場則著重作曲家對生與死的看法，每場皆精彩可期。其中，李斯特《巡禮之年》（Years of Pilgrimage）是劉孟捷14歲負笈美國前，在台最後一場演出的樂曲；當時的青澀少年經過生死掙扎的錘鍊，去年回台，此次仍選擇了《巡禮之年》，做為他對粉絲、樂迷的獻禮。

▲劉孟捷經過生死掙扎的錘鍊，選擇了李斯特的《巡禮之年》做為他對粉絲、樂迷的獻禮。

從音樂家轉進校園教書

年幼時的劉孟捷對大曲子就不害怕，對樂曲有自己的詮釋，總讓大人驚嘆，「我對這些曲子的共鳴怎麼來的，真的很難解釋，沒有人教我。」到底該歸屬於「老靈魂」或前世，沒人知曉。

15歲，他進入柯蒂斯音樂學院（The Curtis Institute of Music），被譽為「國際型的鋼琴天才」，21歲時，他被臨時通知代替名家上台演出，不到三小時的準備時間，他的實力征服美國樂迷，一夕成名；同時他也成為這間名校百年來的首位華人鋼琴教授，非凡的音樂成就不言而喻。

在驚豔美國樂界後，不多久，劉孟捷就因不明重症住進醫院，他會無預警地倒下，心臟也曾停止跳動，肉體則飽受免疫系統攻擊之苦，躺在醫院，幾近癱瘓。

大作曲家與天使入夢

在這段時間，他的靈魂鎖在肉體中，肌肉逐漸萎縮，但奇妙的是，過去的大作曲家竟然入夢傳授他作曲的思維，「那是一套哲思」，他也曾夢過天使。當旁人憂心著他的未來，劉孟捷卻走出了醫院，又轉入校園教書，他不去過多的想像，只是不斷的做復健，「出院大概六、七個月，我就想開演奏會。我不去想能不能彈，就慢慢這樣練回來。」

再回到熟悉的音樂廳，沒有強大的心理素質，恐怕難以撐過數年痛苦的復健、他人的奚落，「我以前在身體承受不了之時，會用心靈強撐，這可能是我生病的原因。」這樣的強硬是雙面刃嗎？這個問題，一樣沒有答案。八年後，回到舞台的劉孟捷，已非當年勝券在握的天才，而是謙虛面對命運的鋼琴家。

▲李斯特生活的年代，歌劇已經式微，他將其改編為鋼琴曲，一來使古典樂更加普及，其次也使鋼琴技巧變得豐富，音域寬廣。公共領域

李斯特作品不在炫技

《巡禮之年》由三組（三年旅遊）鋼琴獨奏組曲組成，是李斯特在不惑之年走訪瑞士、義大利後寫下的作品。劉孟捷去年回台舉行演奏會，讓樂迷驚喜不已，而他也選擇了李斯特《巡禮之年》第二、三年的作品，以饗大眾。

義大利除有文藝復興三傑達文西、米開朗基羅和拉斐爾，還有但丁、佩托拉克等文學家，留下不朽的史詩與十四行詩。《巡禮之年》第二、三年的精彩作品，皆聚焦於此，也是劉孟捷感受很深的作品，「李斯特經常被人誤會炫技，但他是想回到靈性的生活，所以他會寫這些曲子。」

李斯特在遭遇痛苦之時，尋求神的慰藉，〈但丁讀後感〉奏鳴曲式的幻想曲描述但丁進到地獄、又重回人間的過程，是李斯特對《神曲》的敬意，他在54歲時宣誓成為方濟會神父，或許已對人生有更深一層的認識。

▲劉孟捷認為從樂曲中，就能感受到李斯特的靈魂在考驗中，這也是劉孟捷對人生的體會。

生與死，生生不息

劉孟捷認為，從樂曲中，就能感受到李斯特的靈魂在考驗中，作品充滿心中嚮往與歸屬感。

這也是劉孟捷對人生的體會，他表示，去年回台是因為要動手術，本無打算舉行演奏會。主治醫師希望他能在心情愉快下開刀，恢復期會比較好度過，才有了這二年的音樂會。

面對大手術，劉孟捷看待生命十分豁達，「死亡，我覺得這是人要面對的，你沒辦法面對，就沒辦法往前走。」宇宙有生命的喜悅、有死亡的畏怯，他認為，仔細審視死亡在生命中的角色，並思考恐懼何來，就能安然地邁出每一步。

第三天的音樂會，曲目安排多位作曲家在不同作品中描述生與死，讓聽眾思考該用什麼樣的態度來面對，「我希望從愛的角度來表達生與死，因為這是一個人生的循環。」

▲小時候，透過作曲家的作品，劉孟捷認識了新的世界；年齡再大一點，音樂帶給他的是回歸感。

音樂有巨大協調力量

小時候，透過作曲家的作品，劉孟捷認識了新的世界，每首樂曲就像閱讀著別人的故事；年齡再大一點，音樂帶給他的是回歸感，作曲家以樂音給予聽眾方向、帶領聽眾繼續求生，「這是藝術的特質。」

奔波在醫院、家裡的數年間，他更領會了音樂不只是一種娛樂，「音樂是一種音波、是一種協調，音樂會把身體的狀態協調得很好，他在跟你的身體互動，很奇怪。」口中頻頻說著奇怪，但劉孟捷確實感受到音樂強大的能量，尤其是古典樂。

這與古代講究的五音對五臟，似有異曲同工之妙。劉孟捷思考，如果社會是由不同大小能量組成，音樂當然也是其中一種，因此，聽音樂就是在吸收能量，能量相互之間或許真有治癒效果呢。

古典樂，會消失嗎？

台灣古典音樂市場的低迷，常令人發出喟嘆，更使人擔心，是否在消失在歷史長河中？劉孟捷的回答很有趣，「古典音樂是一種頻率、能量，他會一直存在，只是跟他感應的人，是多還是少而已，音樂家的作用，就是推動民眾到高頻率的生活裡面，遠離混亂的頻率。」

他同時表示，「以古典樂治天下」的志願可能太大，但透過音樂會，聽眾可以被洗滌。

給年輕音樂家的建議

鋼琴是目前獨一無二的獨奏樂器，音域寬廣、音色豐富，許多年輕學子相繼投入音樂藝術領域，但這十年幾乎全球都遇到古典樂市場萎縮的困境，也發生有國外音樂大學教授遇缺不補的現象。

針對目前投身古典樂的年輕音樂家，他建議，要對自己的精神生活有更深刻的想法，而不要想從現實社會中找尋自己走下去的力量。

「藝術家不只是追求教職，這是一個很神聖的地位。」劉孟捷表示，音樂藝術對社會影響很大，但同時也受到市場牽動，所以並不是一條輕鬆的路。

而他認為，古典樂之後，音樂還是能發展出新高度，主要關鍵在於：「從事藝術的人，是否有更高的情懷去創造？去相信音樂是人更高的追求？」

音樂家曾在戰場上鼓舞軍士，在醫院中慰藉病童，在痛苦中提升靈魂，劉孟捷更期待下個世代能更有遠見，使音樂之路更豐富。

劉孟捷小檔案

劉孟捷出生於台灣高雄，13歲獲台灣區音樂比賽少年組第一名，14歲獲得亞太少年鋼琴大賽冠軍，隨即負笈柯蒂斯音樂學院，16歲時榮獲米耶克茲洛孟茲鋼琴比賽（Mieczyslaw Munz Competition）以及史特拉汶斯基分齡國際大賽（Stravinsky Competition）首獎。

1993年以柯蒂斯音樂學院學生之姿，代替鋼琴大師安德烈．瓦茲（André Watts）於費城音樂廳演出，精彩又完美的演出，讓劉孟捷首度登上費城當地的新聞頭條。

2002年獲頒艾維理費雪職業大賞及費城音樂基金會職業成就獎， 1993年開始任教於柯蒂斯音樂院，2006年受邀至芝加哥羅斯福大學擔任鋼琴教授，並在2014年秋天加入新英格蘭音樂學院的師資陣容。

創辦於2018年的「WitsPer智選家」，將一些原本名不見經傳的3C品牌引進台灣，成功打造成爆品並帶動品牌知名度。智選家網站上琳琅滿目的3C產品：喇叭、藍牙耳機、滑鼠、鍵盤、行動電源等，目前已成功吸引40萬會員，年營收破億，造就了一個台灣最大的新創3C品牌網路平台。

短短幾年便能有傲人的成績，創辦人李恒歸因於智選家擅長選品、全方位打造品牌，以及能夠掌握消費者需求、獲得消費者的信賴與認同。

▲智選家將3C商品引進台灣後，透過「整包行銷」的運營模式打造這些品牌。智選家提供

起步：從網拍副業到自行創業

李恒的父母經營電腦維修店，從小就對3C產品有強烈的興趣與了解。大學打工時接觸到阿里巴巴，研究所期間做過網路賣家，畢業後第一份工作則是在富士康擔任總經理特別助理，之後轉入中國知名的家用電器製造商「美的集團」，並結識太太朱俐。

年輕時的3C產品相關經歷，成為李恒創辦智選家的養分。2017年時，李恒開始從事網拍副業，把國外一些CP值不錯的商品引進台灣，靠著自身的專業與敏感度，不到一年就把一款無線藍牙耳機賣出近3萬件，讓國外品牌商注意到他的實力。

2018年，由於網拍副業的收入已經超過正職工作的薪資，李恒決定自行創業，成立「智選家」開展新創3C品牌的代理。商品引進台灣後，透過「整包行銷」的運營模式打造這些品牌，除了代理或經銷，智選家也是品牌商的廣告公司與通路商，甚至協助品牌建立與經營官網。共同創辦人朱俐強調，「我們希望把整個價值鏈打通，讓品牌方跟用戶的路徑是最短的。」

策略：讓消費者產生信賴感與黏著度

隨著商品受到肯定，品牌打出知名度，智選家也逐步建立起消費者的信賴與認同。李恒指出，消費者如果不迷信大廠，智選家就是他們購買3C產品時的首選。

那麼，在具體做法上，如何讓消費者產生信賴感與黏著度？李恒與朱俐談到幾個關鍵：

▲由於智選家的主要PM背景出身各不相同，在挑選產品上具有絕佳的市場敏銳度。網路擷圖

1. 懂得挑好品

由於智選家的主要PM（Product Manager，產品經理）背景出身各不相同，包括電信專業、電競玩家、3C達人等。這些PM對於3C產品的市場脈動與賣點，有著相對的專長與知識背景，因此在挑選產品上具有絕佳的市場敏銳度。以喇叭為例，PM對於產品是豆狀、棒狀、價位段、是否有降噪等相關特性，均瞭若指掌。

商品挑選後，通常會經過一段時間評測，做產品賣點（Key Feature）體驗，以便掌握台灣用戶的偏好，確定商品符合需求後才引進。

▲智選家透過內容打造接觸消費者，並解決消費者問題。YouTube擷圖

2. 創造消費者滿意的購物體驗

成功引進商品、打造商品後，則需創造讓消費者滿意的購物體驗以及信賴度，才能讓消費者持續在智選家消費。李恒表示：「我們通過CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）或整個購物旅程體驗的優化，讓消費者在智選家購物平台得到最客製化的互動，覺得在智選家購物是放心的，有信任感的，並有完善的售後服務跟保障。」包括以下要點：

● 用戶體驗

在智選家官網購物時，消費者在「商品詳情頁」中可以看到很清楚的商品說明。智選家會針對商品規格、賣點跟價格段做區分，幫消費者比較，做好資料蒐集，還有不同品牌商品的對照表，讓消費者可以清楚比對出符合自己需求的商品，甚至製作動畫、圖片，讓消費者知道產品的特色。

朱俐說道：「我們很用心經營產品頁面的規劃，視覺的優化，包含怎麼把一個產品讓用戶通過看圖片、影片、執行的內容，就能大概理解該產品的特色等。」經過這些篩選比較，可幫助消費者省去挑選商品的時間成本，降低挑到雷品的機率，創造了消費者的信賴感。

此外，一些常見的問題，智選家也分門別類放置在幾個不同的內容區塊中。李恒表示，這些內容是透過使用者反饋，整理出來的資料庫，很有針對性，消費者有疑問時直接看這些Q&A就可以獲得解答，未必要找到客服才能解決問題。

此外，智選家也透過部落格、YouTube上的影片，提供各式各樣的內容給消費者參考，包括商品開箱、福利品、各種知識分享、商品操作（How to類型）的影片等，解決消費者購物或使用產品上的問題。這些內容成為很好的導流，也是與消費者很好的接觸點。

▲客服人員約占了公司三分之一的人力，智選家將之稱為「用戶成功」機制。智選家提供

● 安心購物

使用者的信任度，是從不同區塊去堆疊出來的。朱俐強調，包含購物流程、付款方式、發票、訂單查詢、物流配送、售後服務等，只要在智選家的網站購物，這些消費者想要了解的資訊，都有非常明確的呈現。

而透過「無憂退換貨」的機制，更讓消費者得以安心購物。朱俐說明，耳機與充電類的品項，只要檢測確認為故障，就直接換新。所有退換貨的原則，包含處理流程、退換貨服務的申請、延長保固等，都梳理得很細緻，讓用戶安心在智選家購物。

李恒表示，智選家的客服人員的人力配置是最多的，辦公室裡有一個RMA（Return Merchandise Authorization，退貨授權）迴轉區，可以看見工作人員在做檢測，這些客服人員約占了公司三分之一的人力，智選家將之稱為「用戶成功」（User Success）機制。李恒解釋道：「我們希望用戶成功，希望他們用了我們東西可以真的幫助他們成功，這成功的定義可能是保固好或是其他，這是我們對自己的期許。」

▲智選家的「造節」活動是激發消費者回到網站購物的方式之一。網路擷圖

● 會員經營

會員經營是強化黏著度的重要區塊，朱俐表示，智選家的會員體系，除了提供有完整的會員權益、會員分級，以及可以享受的會員福利外，也有一些固定的活動規劃，透過「造節」，如「會員日」、春節前夕的「智惠節」等，給會員更多的理由回到智選家的平台去瀏覽，促進會員消費。

▲雖然選物店的進入門檻非常低，但要做得更好，智選家強調要回歸根本去檢視出發點。智選家提供

關鍵：莫忘要提供給客戶的價值

從斜槓起家到如今的規模，智選家已經晉升為一個成功的新創3C運營商。在線上購物蓬勃發展的當代，朱俐認為，「選物店」是一個進入門檻不高的商業模式，不少賣家在求學階段便已經在開網路商店，但如何發展得更好，有其關鍵因素。

朱俐強調，雖然選物店的進入門檻非常低，但要做得更好，則要回歸根本去檢視出發點，應該要回到「你希望給客戶提供的價值」到底在哪裡，「你的做法、你的商業模式、你的經營方式，能不能支撐你達到這個目的？」她認為，最終要回到根本去看待經營，才能獲致真正的成功。

隨著環保意識抬頭，由聯合國全球契約（The United Nations Global Compact，簡稱UNGC）於2004年首次提出的企業經營評估指標ESG──環境保護（Environment）、社會責任（Social）、公司治理（Governance）等三大面向，已然成為除了營利外，企業永續經營的重要關注點。

考量ESG的永續經營，對企業而言，究竟可以執行到多深、多廣？

▲艾瑪絲致力髮膚永續美麗，洗髮精瓶身以百分百回收寶特瓶塑膠製成，並發起空瓶回收計畫，實踐改善美妝產業對環境的影響。艾瑪絲提供

崇尚永續：艾瑪絲洗髮精 產品、包材皆綠化

2004年創立的洗髮精品牌艾瑪絲（AROMASE），創辦人陳俊偉創辦艾瑪絲，在產品研發上主要著重以天然草本來源的原料解決頭皮問題。永續長簡秀芬強調，艾瑪絲的產品不使用歐盟禁用的1,500項成分，為產品劃下一道嚴格的門檻。

▲艾瑪絲發起「空瓶回收循環心計劃」，攜手消費者將洗髮精空瓶回收。艾瑪絲提供

除了重視成分天然來源，艾瑪絲的瓶器也逐步改為永續材質，目前有17支商品的瓶器採用百分之百的回收塑料製成。產品的外盒也取消塑膠封膜；網購配送外箱則盡可能採用循環包材，並與PackAge+ 配客嘉合作使用循環箱運送商品，消費者可將外箱送至歸還據點，讓配送箱可再重覆循環利用；除此之外，更發起空瓶回收行動，將使用完畢之空瓶走入回收系統，攜手通路屈臣氏做空瓶回收，讓綠色消費達成永續循環。

▲各項的認證與獎項，是艾瑪絲發展ESG一路以來獲得的肯定。吳長益攝影

這些努力讓艾瑪絲獲得不少國際認證，包括：成為全球首家髮品通過BS 8001循環經濟最高等級認證、產品ISO 14067碳足跡認證、SEAL Awards可持續創新獎、亞洲第一支C2C銅級環境友善專業髮品、德國綠色產品獎等，朝向ESG的努力成績斐然。

環境保護E：知其所以然 照顧「地球的頭皮」

作為一個以ESG標準為經營依據的企業，「環境保護」（Environment）自然是重要的一環。簡秀芬表示，艾瑪絲從自身產品發想，健康髮絲來自於頭皮環境的淨化，將頭皮潔淨的概念延伸至地球照顧，環境就像地球的皮膚，土壤與大自然的永續環境，與肌膚頭皮健康同等重要，「當我們在做環境教育跟環境行動時，就是在照顧地球的頭皮，這就跟我們的本業相關。」

艾瑪絲一開始從淨灘著手，並不斷往前溯源，「跑到海洋的東西，之前在哪裡？我們就去淨川；淨川之後，再往源頭呢？就是淨山，淨山之後，再去種樹。一環深入一環地身體力行，至今艾瑪絲已種下三百棵樹苗。」簡秀芬驕傲地說。

在永續發展的過程中，艾瑪絲發揮企業影響力，盡可能攜手上、下游廠商參與。一次淨山活動後，艾瑪絲邀請的供應商告訴簡秀芬，他參加過很多環保活動，沒有一次可以讓他想要回去做什麼事，但這次他決定回去後要架太陽能板，開始用再生能源生產。

還有一家車廠老闆帶了11位員工參與淨山活動後，感動之餘將其視為該公司的「永續元年」，並將活動記錄下來上傳官網。事後在汽車大展中，該公司因而獲選為ESG公司。簡秀芬高興地說：「這個影響力就是我們想要的！」

簡秀芬認為，企業是否能夠持續關注環境議題，「體驗感」很重要。淨山活動不只是撿垃圾，還做了環境教育，「這些企業因為不光只有做，而是明白為什麼要做，知其所以然而做，感動更深刻。」她深深體悟，如果能夠把永續發展的理念有條理地傳遞出去，可以發揮很大的影響力。

這些影響猶如漣漪般擴散，包括艾瑪絲的國外代理商也樂於響應。艾瑪絲曾經聯合6家不同的美妝產業，提供「照顧者喘息」物資包，贊助吉隆坡當地的醫院，用行動支持照顧者；烏克蘭戰爭爆發後，捐款給波蘭兒童基金會，以及捐物資給波蘭的代理商；在波蘭、德國，則成立乾癬基金會與知識平台；在越南、印度、泰國，則贊助ESG路跑，以及幫助孤兒院、孩童認養、失業人口供餐等。

簡秀芬表示，艾瑪絲的代理商來到台灣時，在分享品牌精神、參觀工廠等活動中，每當講到ESG的理念，代理商都特別感動，「他們不是起立致敬，就是落淚告訴我們，很榮幸成為我們的代理商，他們會把這個品牌做好。」

▲艾瑪絲將照顧者頭皮健康延伸至「地球永續淨化」，以即刻去做的綠色行動力，發起種樹、淨山、淨溪的綠色行動。艾瑪絲提供

社會責任S：「缺角服務」 關注看不見的角落

為何這麼重視ESG？ESG除了講求環境保護，也鼓勵企業善盡社會責任。簡秀芬認為，ESG的理念與艾瑪絲所訂下的行動助人願景使命──「氧髮淨化，源自根本」緊密相關，「以解決頭皮問題為初心，希望我們的產品是讓客人感動的。」然而，這份感動要來自何處，卻是一道課題。

為了傳遞頭皮衛教知識，讓消費者充分了解產品，艾瑪絲設立了健髮中心，邀請消費者使用產品後，回來做頭皮檢測。2016年，一對母女來到檢測中心，媽媽推著女兒的輪椅進來，孩子低著頭，顯得很沒自信，頭皮的問題已困擾她十多年，因為搔癢半夜經常要起來沖冷水，嚴重影響正常生活。使用了艾瑪絲的產品後，簡秀芬說：「媽媽非常感謝我們，說她女兒已經很久沒有抬起肩膀，現在很開心地笑了！」

這個感動成為艾瑪絲啟動社會關懷的契機，「我們的產品可以幫助別人，於是開始發起公益頭皮健檢行動，擴大幫助更多需要的人」，艾瑪絲主動聯繫了育幼院，為院童洗頭，幫他們檢測頭皮、贊助洗髮精，照顧院生的頭皮健康。此外，也和皮膚科醫師展開合作，免費送出10萬支產品到醫院。

艾瑪絲商品的包裝設計上有一個「缺角」，簡秀芬說明道：「這個缺角主要提醒大家，不要忘記照顧頭皮健康，別忽略隱藏在頭髮之下的頭皮，頭皮與臉部是同一張肌膚，頭皮保養也同樣重要。」

同時，也將「缺角」的概念，從自身的頭皮專業養護，延伸到「社會上看不見的角落」。艾瑪絲每年到藥局、社福機構、教養院、各大企業等，免費進行頭皮公益檢測，教導民眾正確的頭皮衛教。這樣的社會關懷活動，多的時候一年可達上百場，甚至曾創下一個月檢測六千個頭皮的紀錄。簡秀芬打趣地說，辦公室門口有好幾卡皮箱，裡面都是同仁的「傢私」，隨時準備拖著就走。

當頭皮檢測讓越來越多人受益後，艾瑪絲意外發現很多照顧者本身卻忽略了自身需求，「我們去樂山教養院，去了好幾年之後，院生的頭皮越來越健康，老師的問題卻越來越嚴重。」原來，一心照顧院生的老師，卻成為那個缺角，「我們有一點震驚，老師全心全力照顧院生，卻忘了照顧自己的頭皮健康。」

▲艾瑪絲致力CSR「讓艾喘息」公益行動，為照顧者進行頭皮檢測，以實際公益行動，守護照顧者頭皮健康。艾瑪絲提供

艾瑪絲開啟「讓艾喘息」專案，進一步拓展到照顧者協會，幫助這些老師、志工及照顧者，並號召各大企業響應，擴大組成「照顧者企業同盟隊」，結合有意願的企業，大家有志一同，由每家企業主導一個活動，包括DIY、瑜伽、體操等，讓照顧者可以有一個機會轉移焦點、得到喘息。簡秀芬表示，很多企業都關注永續議題，有心做卻不知如何開始，因此當有人號召時，大家就來了。

簡秀芬認為，每一次的社會關懷活動看似自己在付出，但事後同仁之間都有這樣的體悟：雖然是去幫人家，可是真正的禮物是回到自己身上。「顧客可以感受到，這是一個很有愛的品牌，相信商品是對消費者負責任的。」簡秀芬分析道。

▲簡秀芬肯定永續發展的執行為艾瑪絲帶來許多隱形價值。吳長益攝影

公司治理G：員工都有永續DNA 為企業創造隱形價值

很多企業想要推展ESG，卻不知如何著手，簡秀芬以艾瑪絲的案例鼓勵大家：「Now or Never是艾瑪絲堅信落實的行動力，起身去做就有機會為這世界帶來改變！現在就是時候，要不就現在做，不然就永遠不要做。你想做，馬上去做，大家的行動力會很強。」她強調，事情不用很複雜，譬如，中午關燈半小時，或是老闆帶員工一起喝個下午茶，聊一聊心裡的事情，這些都是一個開始。

以艾瑪絲為例：在新人教育訓練中宣導永續的概念，讓員工認識公司對於永續理念與行動力，包括：公司內部進行垃圾減量措施、提供員工環保餐具；每人每年享有2天全薪志工假，鼓勵員工身體力行做志工；為了同仁的健康，更提供運動日與減重獎勵、運動賽事獎金，鼓勵員工運動；重視與同仁的溝通，讓同仁了解為什麼要做，在每個月的例會中分享永續新知；同時，公司也盡可能做綠色採購，選擇有環保認證的膠帶，選用FSC標章的紙張等。

另外，對於想投入ESG還不知從何著手的企業，簡秀芬也建議可以從自己的核心業務出發，推展與核心業務相關的社會服務、環境議題，善用企業本身的能力與優勢，就會有正面影響力。

最終，將這些事情落實在工作中。艾瑪絲設有永續辦公室，員工5%的工作與永續經營相關，配置專人規劃每年要做到的事項與目標，將永續視為個人目標並落實執行，簡秀芬認為，透過全員參與並身體力行去做，更能達成共識認同並發自內心行動助人，創造正向循環。

2020年，艾瑪絲獲得「國際B型企業」（Best For The World，對世界最好的企業）認證，是台灣獲選Ｂ型企業中，唯一專注頭皮養護的髮品企業。B型企業是美國B型實驗室（B Lab）所發起的國際「好」企業認證，目的在於運用企業的力量，解決社會和環境的問題。

永續發展的執行也為艾瑪絲帶來隱形的價值。雖說很難具體掌握永續發展和營業額之間的關聯，但艾瑪絲每年營收持續表現亮眼，甚至在疫情期間也可達到50%的成長率。此外，ESG的理念也吸引了價值觀相同的人才，讓他們更願意堅持在工作崗位上。

採訪結束前，在開放式的辦公室裡，當簡秀芬介紹說「這是艾瑪絲團隊」時，公司成員很有默契地高喊：「對世界最好的企業！」看來，永續發展的理念已經內化為艾瑪絲每位同仁的DNA。

採訪影音

商業知識嘉年華 實體數位轉型與OMO

主辦單位「策略思維商學院」致力於透過線上和線下的混成教學，協助中小企業解決當下的問題，學員以中小企業主、高階主管及專業人士為主，成為台灣中小企業最強的後盾是學院的主要理念。此次實體事業轉型與OMO（Online Merge Offline，虛實整合）應用課程，邀請連鎖品牌得來素創辦人關登元，深入分享如何在端午檔期銷售出16萬顆素粽，以及線上與線下在疫情中的消長與應對。

時間：2022年10月13日 19：30～21：30

地點：線上直播

報名費：免費

設計X數位轉型 娛樂體驗國際論壇

台灣設計研究院依據國際產業發展趨勢，培育台灣設計相關產業加速提升設計服務與數位轉型的產業知識與應用技能。本次論壇場次一分享如迪士尼世界與環球影城等大型娛樂案例，以及現今遊樂園面臨的困難；場次二主題為未來城市與沉浸式演唱會，聚焦沉浸式體驗及3D虛擬人物投入現實世界的新興商業模式，透過數位科技結合視覺、聲光、行銷的設計導入，呈現現在與未來生活趨勢的樣貌。

時間：2022年10月23日 13：00～16：30

地點：以線上Webex進行

報名費：當日票100元

SHOPLINE  2022疫後電商高峰會

後疫情世代大幅改變消費者購買行為，線上、線下不再有界線。新世代來臨，該如何共同備戰？SHOPLINE舉辦2022疫後電商高峰會，深談轉變帶來的優勢、機遇及挑戰，期待串聯品牌主與業界產業夥伴，從宏觀趨勢、商務工具、實戰應用等層面，談品牌如何透過賦能網店營運、深化會員經營、永續品牌發展，一同布局疫後時代。

時間：2022年10月26日 12：30～17：00

地點：線上直播；實體票：台北市中山區樂群二路199號

報名費：免費